1.1. Các T&C này có hiệu lực ràng buộc THÀNH VIÊN kể từ thời điểm THÀNH VIÊN đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng đầu tiên.
1.2. Các Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của A2EShip được kết hợp đầy đủ vào T&C này để tham khảo. Trong trường hợp có xung đột hoặc không rõ ràng giữa các tài liệu đó, các T&C này sẽ được ưu tiên áp dụng.
1.3. Luật pháp Việt Nam sẽ là luật điều chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến T&C này, và các bên đồng ý tuân theo quyền tài phán duy nhất của Tòa án Việt Nam đối với bất kỳ tranh chấp nào phát sinh.
1.4. VAI TRÒ CỦA A2ESHIP: Khi cung cấp dịch vụ, A2EShip đóng vai trò là một nhà thầu độc lập và không phải là đại lý của bất kỳ người bán nào hoặc hành động với bất kỳ tư cách nào khác trừ khi có quy định cụ thể khác.
A2EShip cung cấp các dịch vụ hỗ trợ mua sắm và vận chuyển hàng hóa quốc tế bao gồm:
a) Buy For Me (Mua hộ): A2EShip thay mặt THÀNH VIÊN mua hàng hóa từ nhà bán nước ngoài theo thông tin và yêu cầu do THÀNH VIÊN cung cấp và xác nhận.
b) Ship For Me (Vận chuyển hộ): Hàng hóa do THÀNH VIÊN tự mua từ nước ngoài và giao cho A2EShip vận chuyển về Việt Nam và/hoặc các quốc gia được A2EShip hỗ trợ.
Các tuyến dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn: Mỹ, Nhật Bản, Úc, Singapore, Malaysia, Việt Nam và các thị trường khác theo từng thời điểm.
2.1. THÀNH VIÊN/BÊN GỬI HÀNG: Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của A2EShip, là bên chịu trách nhiệm pháp lý cuối cùng đối với tất cả các thông tin khai báo và nghĩa vụ thanh toán liên quan đến Lô hàng.
2.2. LÔ HÀNG/BƯU GỬI: Là mặt hàng hoặc gói hàng được vận chuyển cho THÀNH VIÊN.
2.3. ĐỊA CHỈ A2ESHIP: Là địa chỉ tại quốc gia nguồn do A2EShip cung cấp cho mục đích hợp nhất hoặc cung cấp Dịch vụ.
2.4. GIÁ TRỊ KHAI GIÁ: Là giá trị hàng hóa được THÀNH VIÊN kê khai trên Vận đơn cho mục đích xác định giới hạn bồi thường, nhưng không vượt quá giá trị Hóa đơn hợp lệ.
2.5. HÓA ĐƠN HỢP LỆ: Là các chứng từ chứng minh giá trị thực tế của Lô hàng (như hóa đơn giá trị gia tăng, hóa đơn bán hàng, hoặc bộ hồ sơ kê khai hải quan).
2.6. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG: Là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép (theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015).
2.7. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ (Chargeable weight): Là trọng lượng được sử dụng để tính cước phí vận chuyển, là giá trị lớn hơn giữa Trọng lượng thực tế (Gross weight) và Trọng lượng theo thể tích (Volumetric weight).
2.8. TRỌNG LƯỢNG THEO THỂ TÍCH (Volumetric weight/Dimensional weight): Là trọng lượng được tính toán dựa trên kích thước của Lô hàng theo công thức tiêu chuẩn của vận tải hàng không quốc tế: Trọng lượng thể tích (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm) / 5000.
3.1. TUÂN THỦ VÀ XÁC MINH: THÀNH VIÊN đồng ý tuân thủ và luôn tuân thủ các T&C này và chính sách bảo mật. Thành viên phải gửi bản sao giấy tờ tùy thân của mình cho mục đích xác minh nếu A2EShip yêu cầu.
3.2. KÊ KHAI THÔNG TIN CHÍNH XÁC: THÀNH VIÊN phải cung cấp tất cả thông tin A2EShip yêu cầu liên quan đến đăng ký, và đảm bảo thông tin đó chính xác và đầy đủ (bao gồm thông tin liên quan đến sản phẩm, nhà bán, giá trị hàng hóa, người nhận, và các yêu cầu đặc biệt nếu có). Khi mua hàng, THÀNH VIÊN phải nêu rõ địa chỉ giao hàng, số tài khoản A2EShip và ĐỊA CHỈ A2ESHIP, nếu có thể. Đồng thời, THÀNH VIÊN có trách nhiệm chủ động tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm (công dụng, cách sử dụng, hạn sử dụng, xuất xứ, thông số kỹ thuật) và đánh giá uy tín của nhà bán trước khi đồng ý để A2EShip tiến hành mua hộ; và phải xác nhận rõ ràng, chính xác các thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
3.3. HẬU QUẢ CỦA THÔNG TIN SAI SÓT: THÀNH VIÊN thừa nhận rằng thông tin không đầy đủ hoặc sai sót do THÀNH VIÊN hoặc Người bán cung cấp có thể dẫn đến mất mát hoặc chậm trễ trong việc giao hàng đến ĐỊA CHỈ A2ESHIP đã cung cấp hoặc địa chỉ giao hàng cuối cùng.
3.4. HÀNG HÓA HỢP PHÁP VÀ BỊ CẤM: THÀNH VIÊN đảm bảo Lô hàng không thuộc danh mục bị cấm, bị hạn chế, hoặc có rủi ro cao bởi quốc gia xuất xứ và/hoặc quốc gia đến. THÀNH VIÊN chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định về xuất nhập khẩu. THÀNH VIÊN chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả những tổn thất hoặc thiệt hại mà A2EShip và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào phải gánh chịu do vi phạm điều khoản này.
3.5. THANH TOÁN CHO NGƯỜI BÁN (Đối với dịch vụ Ship For Me): THÀNH VIÊN phải thanh toán trực tiếp cho người bán để mua hàng, bao gồm giá mặt hàng, phí xử lý và vận chuyển nội địa, địa phương, cũng như tất cả các loại thuế bán hàng hiện hành. A2EShip không tham gia vào giao dịch mua bán này.
3.6. QUYỀN TỪ CHỐI LÔ HÀNG: A2EShip bảo lưu quyền từ chối, tạm giữ, hoặc trả lại bất kỳ Lô hàng nào bất cứ lúc nào nếu Lô hàng đó, theo ý kiến của A2EShip, có khả năng gây hư hỏng hoặc chậm trễ cho các Lô hàng khác, hàng hóa hoặc người, hoặc việc vận chuyển bị pháp luật cấm, hoặc thuộc danh mục các mặt hàng bị hạn chế, hoặc hàng hóa có rủi ro cao theo quy định pháp luật cũng như theo chính sách nội bộ của A2EShip, hoặc vi phạm bất kỳ Điều khoản nào trong T&C này, hoặc tài khoản THÀNH VIÊN không ở trạng thái tín dụng tốt.
4.1. NGHĨA VỤ THANH TOÁN PHÍ DỊCH VỤ: THÀNH VIÊN phải nhanh chóng xác nhận và thanh toán đầy đủ tất cả các khoản phí dịch vụ theo quy định trên trang web A2EShip, bao gồm: chi phí vận chuyển, thuế và GST hiện hành (nếu có), phí nắm giữ/lưu kho, bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung nào, và bất kỳ khoản phí nào khác để xử lý vận chuyển.
4.2. THUẾ VÀ PHÍ HẢI QUAN: THÀNH VIÊN phải nhanh chóng thanh toán tất cả các khoản thuế và lệ phí, bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho việc thông quan và bất kỳ khoản phí áp dụng nào khác do cơ quan chính phủ quốc gia đến áp dụng, TRƯỚC KHI Lô hàng được giao đến địa chỉ THÀNH VIÊN hoặc có sẵn để tự lấy. Việc chậm thanh toán các khoản này có thể dẫn đến CHẬM TRỄ trong quá trình giao hàng hoặc TỊCH THU Lô hàng. Chỉ thanh toán qua trang web A2EShip hoặc các hình thức khác theo quy định của A2EShip mới được chấp nhận.
4.3. PHÍ DỊCH VỤ ỨNG TRƯỚC THUẾ/HẢI QUAN (Customs guarantee fee): Nếu A2EShip hoặc đại lý của A2EShip ứng trước bất kỳ khoản thuế, phí hải quan nào thay mặt THÀNH VIÊN để đảm bảo thông quan kịp thời, THÀNH VIÊN có nghĩa vụ hoàn trả ngay lập tức khoản tiền đó cộng với PHÍ DỊCH VỤ QUẢN LÝ/ỨNG TRƯỚC THUẾ (Customs guarantee fee) do A2EShip quy định tại từng thời điểm.
4.4. ỨNG TRƯỚC THUẾ, PHÍ BỞI HÃNG VẬN CHUYỂN: THÀNH VIÊN hiểu và đồng ý rằng hãng vận chuyển có thể, theo quyết định riêng của hãng vận chuyển, ứng trước các khoản thuế hải quan, thuế nhập khẩu và/hoặc các khoản phí liên quan cho cơ quan chức năng để hỗ trợ việc thông quan nhanh chóng. Trường hợp trên vận đơn/airway bill, THÀNH VIÊN lựa chọn Người nhận (consignee) là bên chịu trách nhiệm thanh toán Thuế & Phí (Duty & Tax billing party), Người nhận sẽ có nghĩa vụ thanh toán trực tiếp các khoản này cho hãng vận chuyển khi giao hàng. Trong trường hợp Người nhận không thanh toán đầy đủ, tổng số tiền thuế, phí và các khoản phí liên quan có thể được hãng vận chuyển ghi nợ/thu vào tài khoản của A2EShip và/hoặc THÀNH VIÊN (với tư cách là người gửi hàng). Theo đó, THÀNH VIÊN vẫn là bên chịu trách nhiệm cuối cùng đối với các khoản thuế, phí và lệ phí phát sinh, và đồng ý hoàn trả ngay lập tức cho A2EShip toàn bộ số tiền mà A2EShip bị hãng vận chuyển thu/ghi nợ, cộng với (nếu có) các khoản phí dịch vụ/chi phí quản lý liên quan theo quy định của A2EShip tại từng thời điểm.
5.1. PHÍ VẬN CHUYỂN: Phí vận chuyển sẽ bao gồm việc xử lý, vận chuyển nước ngoài và giao hàng trong nước từ ĐỊA CHỈ A2ESHIP đến địa chỉ giao hàng của THÀNH VIÊN hoặc điểm tự nhận hàng.
5.2. QUYỀN THAY ĐỔI PHÍ: A2EShip có quyền xem xét và thay đổi các khoản phí vận chuyển. Các thay đổi đối với cước phí cơ bản sẽ được thông báo trên trang web A2EShip và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. A2EShip có quyền điều chỉnh phí vận chuyển cụ thể (phụ phí, phí xử lý) mà không cần thông báo trước cho bên thứ ba.
5.3. VÍ SỐ DƯ (Credit Wallet):
a) THÀNH VIÊN có thể sử dụng tiền nạp vào VÍ SỐ DƯ để thanh toán các chi phí với A2EShip.
b) THỜI GIAN GHI NHẬN: Việc nạp tiền bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử sẽ mất 1-10 phút để ghi nhận; nạp bằng chuyển khoản sẽ mất 24h để ghi nhận trong tài khoản A2EShip của THÀNH VIÊN.
c) KHÔNG HOÀN TIỀN MẶT: Một khi THÀNH VIÊN đã nạp tiền vào VÍ SỐ DƯ, A2EShip không thể hoàn trả tiền lại bằng tiền mặt hoặc qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
d) NGOẠI LỆ HOÀN TIỀN KHI CHẤM DỨT: Trong trường hợp THÀNH VIÊN chấm dứt hoàn toàn tài khoản theo Điều 16 và đã thanh toán hết các nghĩa vụ nợ cước và phí phát sinh, A2EShip sẽ xử lý hoàn trả số dư còn lại trong VÍ SỐ DƯ sau khi trừ đi phí xử lý hành chính (nếu có).
5.4. Chính sách hoàn tiền & xử lý phát sinh đối với dịch vụ Buy For Me
Trường hợp A: Khách hàng đã thanh toán nhưng A2EShip không thể mua được hàng / nhà bán hủy đơn
Trong trường hợp A2EShip không thể hoàn tất việc mua hàng do nhà bán từ chối đơn, hết hàng, hủy đơn, hoặc bất kể lý do nào khác, A2EShipsẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các nguyên tắc sau:
Khoản hoàn tiền bao gồm:
Lưu ý:
Khoản hoàn tiền không bao gồm giá trị voucher/credit khuyến mãi do A2EShip tặng kèm.
Hình thức hoàn tiền:
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:
Hoàn tiền về ví A2EShip, hoặc
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định
Trường hợp B: Sau khi khách hàng thanh toán, giá sản phẩm tăng
Trong trường hợp giá sản phẩm thay đổi so với thời điểm khách hàng thanh toán, A2EShip sẽ thông báo mức giá cập nhật và khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:
6.1. A2EShip có quyền, theo quyết định riêng của mình, thực hiện bất kỳ hoạt động nào sau đây thay mặt THÀNH VIÊN để tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển lô hàng:
a) Hoàn thành bất kỳ tài liệu nào được yêu cầu theo luật và quy định hiện hành ;
b) Đóng vai trò như một ĐẠI LÝ GIAO NHẬN của THÀNH VIÊN cho các mục đích kiểm soát hải quan và xuất khẩu.
c) KIỂM TRA LÔ HÀNG: A2EShip có quyền mở và kiểm tra Lô hàng bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, nhằm mục đích xác minh nội dung, an ninh, và tuân thủ các quy định của hải quan hoặc pháp luật.
6.2. QUYỀN TIẾT LỘ THÔNG TIN: THÀNH VIÊN cấp cho A2EShip quyền tiết lộ thông tin cụ thể theo yêu cầu của bất kỳ luật hiện hành nào, chỉ đạo của cơ quan quản lý theo luật định hoặc sở giao dịch chứng khoán hoặc theo lệnh tòa.
7.1. QUYỀN CẦM GIỮ HÀNG HÓA: A2EShip có quyền cầm giữ một số lượng Lô hàng nhất định và các chứng từ liên quan để đòi tiền nợ đã đến hạn của THÀNH VIÊN, nhưng phải thông báo ngay bằng văn bản cho THÀNH VIÊN.
7.2. QUYỀN ĐỊNH ĐOẠT (Thu hồi nợ cước): Nếu THÀNH VIÊN không trả tiền nợ trong vòng BỐN MƯƠI LĂM (45) NGÀY kể từ ngày thông báo cầm giữ, A2EShip có quyền định đoạt lô hàng đó để thu hồi nợ cước theo quy định tại Điều 239 Luật Thương mại 2005. TRƯỚC KHI ĐỊNH ĐOẠT HÀNG HÓA, A2EShip phải thông báo ngay cho THÀNH VIÊN biết về việc định đoạt hàng hóa đó.
7.3. QUYỀN ĐỊNH ĐOẠT (HÀNG KHÔNG XỬ LÝ): A2EShip có quyền định đoạt Lô hàng theo bất kỳ cách nào mà A2EShip cho là phù hợp nếu A2EShip không thể xử lý món hàng đó trong vòng SÁU MƯƠI (60) NGÀY kể từ ngày nhận hàng tại ĐỊA CHỈ A2ESHIP, vì bất kỳ lý do gì không liên quan đến nợ cước.
7.4. XỬ LÝ TIỀN ĐỊNH ĐOẠT: A2EShip được sử dụng số tiền thu được từ việc định đoạt hàng hóa để thanh toán các khoản mà THÀNH VIÊN nợ (cước phí, phí lưu kho, chi phí định đoạt và các chi phí liên quan). Nếu số tiền thu được vượt quá các khoản nợ, số tiền vượt quá sẽ được trả lại cho THÀNH VIÊN bằng cách ghi có vào VÍ SỐ DƯ của THÀNH VIÊN. Kể từ thời điểm đó, A2EShip không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa hoặc chứng từ đã được định đoạt.
8.1. QUYỀN TIÊU HỦY: THÀNH VIÊN xác nhận và đồng ý rằng A2EShip có quyền NGAY LẬP TỨC LOẠI BỎ HOẶC TIÊU HỦY bất kỳ Lô hàng nào đe dọa đến sự hoạt động của kho hàng, hoặc bất kỳ mặt hàng nào bị cấm, không có giấy phép, hoặc gây nguy hiểm cho nhân viên/tài sản, ngay sau khi nhận được tại kho hàng.
8.2. HÀNG HÓA BỊ RÒ RỈ, ẨM ƯỚT: Nếu Lô hàng bị từ chối hoặc bị rò rỉ, ẩm ướt, hư hỏng, hoặc phát ra mùi (gọi chung là “rò rỉ”), THÀNH VIÊN sẽ chịu trách nhiệm bồi thường và hoàn trả cho A2EShip tất cả các chi phí, lệ phí và chi phí phát sinh liên quan đến việc dọn dẹp và/hoặc tiêu hủy Lô hàng đó. A2EShip có quyền từ chối hoặc tiêu hủy Lô hàng có dấu hiệu rò rỉ.
8.3. CHI PHÍ TIÊU HỦY: THÀNH VIÊN chịu mọi chi phí liên quan đến việc tiêu hủy, xử lý hoặc dọn dẹp hàng hóa bị cấm/nguy hiểm/rò rỉ.
8.4. SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT VÀ HẠN CHẾ: A2EShip sẽ không chuyển hướng hoặc trả lại các mặt hàng/sản phẩm (ví dụ: cồn, thịt) mà A2EShip hiện không thể lưu trữ hoặc nhận về do hạn chế giấy phép hoặc bất kỳ lý do gì khác. THÀNH VIÊN xác nhận rằng đối với các mặt hàng này, A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm chuyển hướng hoặc trả lại sau khi nhận được tại kho.
9.1. THỜI GIAN GIAO HÀNG: A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để giao hàng trong khung thời gian quy định, nhưng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc thực hiện giao hàng vì bất kỳ lý do gì nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của A2EShip.
9.2. QUẢN LÝ CAM KẾT DỊCH VỤ: Bất kỳ cam kết dịch vụ nào được A2EShip cung cấp (ví dụ: đảm bảo hoàn tiền) đều có thể bị A2EShip đình chỉ, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước cho THÀNH VIÊN hoặc Người nhận.
9.3. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ: Phí vận chuyển được tính dựa trên TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ (Chargeable Weight) được định nghĩa tại Điều 2.7. THÀNH VIÊN đồng ý rằng trọng lượng hoặc thể tích được đo lường bởi A2EShip có thể có sai lệch tối đa là 0,5 kg so với thực tế, và THÀNH VIÊN sẽ không quy trách nhiệm cho A2EShip về những sai lệch đo lường nằm trong biên độ kỹ thuật này.
9.4. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM TẠI HỘP THƯ: A2EShip miễn trừ trách nhiệm về mất mát và hư hỏng của Lô hàng sau khi hàng đã được chuyển đến hộp thư của THÀNH VIÊN.
10.1. Theo quyết định riêng của mình, A2EShip có thể đóng gói lại Lô hàng trước khi vận chuyển nếu A2EShip cho rằng việc này phù hợp để giảm tổng chi phí vận chuyển áp dụng cho Lô hàng đó.
10.2. PHÍ VÀ RỦI RO ĐÓNG GÓI LẠI: THÀNH VIÊN sẽ trả cho A2EShip phí đóng gói lại cho mỗi gói hàng được đóng gói lại, và các khoản phí liên quan có thể được tìm thấy trên trang web của A2EShip. THÀNH VIÊN thừa nhận và đồng ý rằng bất kỳ việc đóng gói lại nào cũng có thể khiến chính sách trả lại, hoàn tiền hoặc trao đổi của người bán đối với mặt hàng đó không hợp lệ, vô hiệu hoặc bị hủy bỏ, và A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ việc đó.
11.1. LOẠI TRỪ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP: A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm đối với tất cả các tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, phụ trợ hoặc do hậu quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận, kinh doanh và các khoản tiết kiệm dự kiến, ngay cả khi rủi ro mất mát hoặc thiệt hại đó đã được A2EShip lưu ý trước.
11.2. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TỐI ĐA: Trách nhiệm của A2EShip đối với mất mát hoặc hư hỏng Lô hàng được chấp nhận là hợp lý, sẽ được giới hạn ở MỨC THẤP NHẤT trong các khoản sau :
a) Giá trị hàng hóa trên HÓA ĐƠN HỢP LỆ hoặc Giá trị khai giá, tùy giá trị nào thấp hơn.
b) Mức trần tối đa là SGD$ 500 cho mỗi gói hàng.
c) Giới hạn trách nhiệm theo Công ước quốc tế áp dụng cho phương thức vận chuyển (ví dụ: 22 SDR/kilogramđối với vận tải hàng không) hoặc mức thấp nhất được quy định bởi pháp luật Việt Nam tại thời điểm xảy ra tổn thất.
11.3. HÌNH THỨC BỒI THƯỜNG: Mọi khoản thanh toán bồi thường do A2EShip thực hiện sẽ được cung cấp dưới dạng ghi có vào trong VÍ SỐ DƯ (Credit Wallet). Tuy nhiên, THÀNH VIÊN CÓ QUYỀN YÊU CẦU HOÀN TRẢ khoản bồi thường này bằng TIỀN MẶT/CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG trong trường hợp chấm dứt tài khoản hoặc theo yêu cầu cụ thể của THÀNH VIÊN, sau khi trừ đi các chi phí xử lý chuyển khoản (nếu có). THÀNH VIÊN đồng ý rằng giải pháp bồi thường này là đầy đủ và cuối cùng cho các khiếu nại liên quan đến việc giải quyết đó.
11.4. MẤT MÁT VÀ HƯ HỎNG HÀNG HÓA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BUY FOR ME
Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát do lỗi vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của A2EShip, A2EShipsẽ xem xét và áp dụng một trong hai phương án sau:
Phương án xử lý cụ thể sẽ được A2EShip và khách hàng thống nhất tùy theo tình trạng thực tế và khả năng cung ứng của sản phẩm.
A2EShip không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:
11A.1. A2EShip cung cấp dịch vụ BẢO HIỂM HÀNG HÓA TÙY CHỌN để bảo vệ THÀNH VIÊN khỏi những rủi ro mất mát hoặc hư hỏng vật lý đối với Lô hàng, vượt qua giới hạn trách nhiệm mặc định tại Điều 11.2.
11A.2. PHẠM VI BẢO HIỂM: Bảo hiểm TÙY CHỌN cho phép THÀNH VIÊN được bồi thường lên đến 100% giá trị trên HÓA ĐƠN HỢP LỆ của Lô hàng nếu xảy ra mất mát vật lý hoặc hư hỏng từ nguyên nhân bên ngoài, với các điều kiện và ngoại lệ cụ thể được quy định chi tiết trong Chính sách bảo hiểm.
11A.3. THỜI ĐIỂM VÀ CHI PHÍ: Dịch vụ bảo hiểm phải được mua và thanh toán trước khi Lô hàng được vận chuyển. Chi phí bảo hiểm sẽ được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm của Giá trị khai báo và được công bố trên trang web của A2EShip.
12.1. BỒI THƯỜNG VÀ CHUYỂN GIAO RỦI RO (Indemnity): THÀNH VIÊN đồng ý bồi thường và giữ cho A2EShip được bồi thường mọi lúc, trước và chống lại tất cả các yêu cầu khiếu nại, các hành động, thủ tục tố tụng, chi phí, lệ phí, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí hải quan và các hình phạt theo quy định khác, phí lưu kho, phí truy xuất và phí hành chính, thuế hải quan và thuế (bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý) mà A2EShip phải chịu hoặc duy trì liên quan đến dịch vụ A2EShip được thực hiện cho THÀNH VIÊN.
12.2. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM DO NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN: A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, hư hỏng, hoặc chậm trễ nào phát sinh từ các nguyên nhân sau :
a) Các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của A2EShip (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự kiện bất khả kháng, chiến tranh, hành động của chính phủ, đình công, điều kiện thời tiết, hoặc tắc nghẽn giao thông).
b) Đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của Lô hàng (ví dụ: tự cháy, biến chất, hao hụt, nứt vỡ, han gỉ).
c) Quyết định của Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền (ví dụ: Lô hàng bị tịch thu, tiêu hủy hoặc tạm giữ).
12.3. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM DO LỖI CỦA THÀNH VIÊN/NGƯỜI BÁN/BÊN THỨ BA: A2EShip sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ :
a) Việc THÀNH VIÊN nhập ĐỊA CHỈ A2ESHIP không đầy đủ, hoặc sai sót tại trang web của người bán.
b) Người bán không giao hàng trong thời gian hợp lý đến ĐỊA CHỈ A2ESHIP.
c) Bất kỳ bên nào hoặc người bán không cung cấp thông tin đầy đủ về Lô hàng cho A2EShip hoặc khai báo không chính xác cho các mục đích thông quan.
d) Đóng gói không đầy đủ hoặc không thích hợp bất kỳ mặt hàng nào trong Lô hàng bởi người bán của THÀNH VIÊN.
e) Đóng gói không đúng cách sau khi được A2EShip mở ra để xác minh theo yêu cầu của cơ quan hải quan hoặc sau khi được A2EShip đóng gói lại, TRỪ TRƯỜNG HỢP THÀNH VIÊN chứng minh được thiệt hại trực tiếp phát sinh từ SỰ SƠ SUẤT NGHIÊM TRỌNG trong quá trình đóng gói lại đó do nhân viên A2EShip thực hiện.
f) Hư hỏng về điện hoặc từ tính, hoặc tẩy xóa các hình ảnh hoặc bản ghi âm điện tử hoặc nhiếp ảnh.
g) Chất lượng sản phẩm, lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sử dụng của sản phẩm.
h) Trường hợp hàng hóa bị xác định là hàng giả, hàng nhái nhưng THÀNH VIÊN chủ động chỉ định hoặc đồng ý lựa chọn nhà bán để A2EShip tiến hành mua hộ.
13.1. THIỆT HẠI RÕ RÀNG: Tất cả các khiếu nại về mất mát hoặc thiệt hại thấy rõ (hư hỏng bao bì) phải được thực hiện trong vòng BẢY (07) NGÀY kể từ ngày nhận hàng.
13.2. MẤT MÁT THẤT LẠC: Đối với khiếu nại về mất mát hoặc chậm trễ, thời hiệu khiếu nại tối đa là BA (03) THÁNG kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình hoặc ngày A2EShip chính thức thông báo Lô hàng bị mất (tùy theo thời điểm nào đến sau).
13.3. KHIẾU NẠI KHÁC: Các khiếu nại chung khác liên quan đến trách nhiệm phải được thực hiện trong vòng BA MƯƠI (30) NGÀY kể từ ngày THÀNH VIÊN thanh toán cho dịch vụ.
13.4. THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT: Các khiếu nại phải được thực hiện bằng văn bản, kèm theo bản chính của phiếu gửi hàng, hóa đơn hợp lệ hoặc biên lai có liên quan để chứng minh giá trị mặt hàng. A2EShip sẽ xem xét và giải quyết khiếu nại không quá HAI (02) THÁNG đối với bưu gửi trong nước kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
14.1. XỬ LÝ: Nếu THÀNH VIÊN không thành công hoặc từ chối (i) chấp nhận giao hàng; (ii) trả tiền khi giao hàng; hoặc (iii) thu thập mặt hàng, hoặc Lô hàng được coi là không được chấp nhận, A2EShip có thể theo quyết định riêng của mình :
a) Liên hệ với THÀNH VIÊN để thảo luận và thống nhất về hành động thích hợp cần thực hiện. Nếu THÀNH VIÊN không thể liên hệ được trong vòng NĂM (05) NGÀY LÀM VIỆC hoặc không đưa ra hướng dẫn xử lý trong thời gian hợp lý do A2EShip xác định, A2EShip có quyền: trả lại Lô hàng cho THÀNH VIÊN bằng chi phí của THÀNH VIÊN; hoặc đặt Lô hàng vào kho tạm giữ hải quan hoặc định đoạt Lô hàng.
b) Trả lại hàng cho người bán bằng chi phí của THÀNH VIÊN.
c) Xử lý Lô hàng theo bất kỳ cách nào mà A2EShip cho là phù hợp mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý.
14.2. CHI PHÍ TRẢ LẠI: Chi phí trả lại Lô hàng (Return charges) sẽ được tính cho THÀNH VIÊN cùng với cước phí ban đầu, trừ khi việc không giao được là do lỗi của A2EShip. Chi phí này bao gồm cước vận chuyển ngược, phí xử lý, và các chi phí thông quan/lưu kho bổ sung (nếu có).
15.1. KHÔNG THAM GIA HOÀN TIỀN/ĐỔI TRẢ: A2EShip sẽ không tham gia hoặc liên quan đến bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, trả lại, giảm giá hoặc trao đổi bất kỳ mặt hàng nào sau khi Lô hàng đã được vận chuyển từ ĐỊA CHỈ A2ESHIP đến địa chỉ của THÀNH VIÊN. THÀNH VIÊN phải liên lạc trực tiếp với người bán về mọi chính sách và/hoặc thủ tục liên quan đến hoàn tiền/đổi trả.
15.2. HỖ TRỢ HOÀN TRẢ/ĐỔI HÀNG TRƯỚC KHI VẬN CHUYỂN: A2EShip hỗ trợ đổi/trả hàng hóa theo đúng chính sách của nhà bán, nếu nhà bán cho phép đổi/trả. Trong trường hợp THÀNH VIÊN muốn trả lại hàng cho người bán khi Lô hàng vẫn ở quốc gia nguồn A2EShip và đã được A2EShip xác nhận bằng văn bản, THÀNH VIÊN có thể sắp xếp việc trả lại hàng này. Lưu ý: Chỉ hỗ trợ đổi/trả khi hàng hóa còn ở kho trung gian và THÀNH VIÊN phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi trạng thái đơn hàng được cập nhật là đã nhận tại kho. Việc hoàn trả sẽ phải chịu phí dịch vụ và toàn bộ chi phí phát sinh liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn: phí vận chuyển chiều ngược lại, phí xử lý, thuế và các khoản phí thông quan/lưu kho bổ sung khác) do THÀNH VIÊN thanh toán.
16.1. CHẤM DỨT BỞI THÀNH VIÊN: THÀNH VIÊN có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ A2EShip bằng cách thông báo trước bằng văn bản cho A2EShip ít nhất MỘT (1) THÁNG dương lịch.
16.2. CHẤM DỨT BỞI A2ESHIP: A2EShip có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào nếu có sự lạm dụng hoặc sử dụng sai dịch vụ của THÀNH VIÊN, hoặc THÀNH VIÊN vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong T&C này.
16.3. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP: Các bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp phát sinh trên cơ sở thỏa thuận và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam, thời hiệu khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam là CHÍN (09) THÁNG kể từ ngày giao hàng (theo Luật Thương mại 2005).
A2EShip cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Các điều khoản trong T&C này bị coi là vô hiệu nếu nó loại trừ hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khiếu kiện của người tiêu dùng; loại trừ trách nhiệm đối với hành vi cố ý vi phạm hợp đồng của A2EShip; hoặc trái với nguyên tắc thiện chí theo quy định của pháp luật dân sự, dẫn đến mất cân bằng về quyền và nghĩa vụ theo hướng bất lợi cho THÀNH VIÊN.
18.1. Các T&C này, dịch vụ A2EShip, thông tin trên trang web và việc sử dụng tất cả các phương tiện liên quan được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng”, “có sẵn” mà không có bất kỳ bảo đảm nào dù rõ ràng hay ngụ ý.
18.2. A2EShip không bảo đảm về tính chính hãng hoặc tính xác thực của bất kỳ mặt hàng nào được mua từ các trang web của người bán.
19.1. A2EShip có quyền cập nhật, điều chỉnh và sửa đổi các T&C này theo thời gian mà không cần thông báo. Các điều khoản và điều kiện sửa đổi sẽ được đăng trên trang web này và sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải. Phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng tại thời điểm THÀNH VIÊN sử dụng dịch vụ.
19.2. A2EShip có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao hoặc ký hợp đồng phụ tất cả hoặc một phần các quyền hoặc nghĩa vụ của A2EShip theo quyết định của A2EShip.
Hợp đồng pháp lý giữa Công ty Cổ phần A2EShip và Khách hàng (Thành viên)
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.
1.1. Các T&C này có hiệu lực ràng buộc THÀNH VIÊN kể từ thời điểm THÀNH VIÊN đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng đầu tiên.
1.2. Các Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của A2EShip được kết hợp đầy đủ vào T&C này để tham khảo. Trong trường hợp có xung đột hoặc không rõ ràng giữa các tài liệu đó, các T&C này sẽ được ưu tiên áp dụng.
1.3. Luật pháp Việt Nam sẽ là luật điều chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến T&C này, và các bên đồng ý tuân theo quyền tài phán duy nhất của Tòa án Việt Nam đối với bất kỳ tranh chấp nào phát sinh.
1.4. VAI TRÒ CỦA A2ESHIP: Khi cung cấp dịch vụ, A2EShip đóng vai trò là một nhà thầu độc lập và không phải là đại lý của bất kỳ người bán nào hoặc hành động với bất kỳ tư cách nào khác trừ khi có quy định cụ thể khác.
A2EShip cung cấp các dịch vụ hỗ trợ mua sắm và vận chuyển hàng hóa quốc tế bao gồm:
a) Buy For Me (Mua hộ): A2EShip thay mặt THÀNH VIÊN mua hàng hóa từ nhà bán nước ngoài theo thông tin và yêu cầu do THÀNH VIÊN cung cấp và xác nhận.
b) Ship For Me (Vận chuyển hộ): Hàng hóa do THÀNH VIÊN tự mua từ nước ngoài và giao cho A2EShip vận chuyển về Việt Nam và/hoặc các quốc gia được A2EShip hỗ trợ.
Các tuyến dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn: Mỹ, Nhật Bản, Úc, Singapore, Malaysia, Việt Nam và các thị trường khác theo từng thời điểm.
2.2. LÔ HÀNG/BƯU GỬI: Là mặt hàng hoặc gói hàng được vận chuyển cho THÀNH VIÊN.
2.3. ĐỊA CHỈ A2ESHIP: Là địa chỉ tại quốc gia nguồn do A2EShip cung cấp cho mục đích hợp nhất hoặc cung cấp Dịch vụ.
2.4. GIÁ TRỊ KHAI GIÁ: Là giá trị hàng hóa được THÀNH VIÊN kê khai trên Vận đơn cho mục đích xác định giới hạn bồi thường, nhưng không vượt quá giá trị Hóa đơn hợp lệ.
2.5. HÓA ĐƠN HỢP LỆ: Là các chứng từ chứng minh giá trị thực tế của Lô hàng (như hóa đơn giá trị gia tăng, hóa đơn bán hàng, hoặc bộ hồ sơ kê khai hải quan).
2.6. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG: Là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép (theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015).
2.7. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ (Chargeable weight): Là trọng lượng được sử dụng để tính cước phí vận chuyển, là giá trị lớn hơn giữa Trọng lượng thực tế (Gross weight) và Trọng lượng theo thể tích (Volumetric weight).
2.8. TRỌNG LƯỢNG THEO THỂ TÍCH (Volumetric weight/Dimensional weight): Là trọng lượng được tính toán dựa trên kích thước của Lô hàng theo công thức tiêu chuẩn của vận tải hàng không quốc tế: Trọng lượng thể tích (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm) / 5000.
3.1. TUÂN THỦ VÀ XÁC MINH: THÀNH VIÊN đồng ý tuân thủ và luôn tuân thủ các T&C này và chính sách bảo mật. Thành viên phải gửi bản sao giấy tờ tùy thân của mình cho mục đích xác minh nếu A2EShip yêu cầu.
3.2. KÊ KHAI THÔNG TIN CHÍNH XÁC: THÀNH VIÊN phải cung cấp tất cả thông tin A2EShip yêu cầu liên quan đến đăng ký, và đảm bảo thông tin đó chính xác và đầy đủ (bao gồm thông tin liên quan đến sản phẩm, nhà bán, giá trị hàng hóa, người nhận, và các yêu cầu đặc biệt nếu có). Khi mua hàng, THÀNH VIÊN phải nêu rõ địa chỉ giao hàng, số tài khoản A2EShip và ĐỊA CHỈ A2ESHIP, nếu có thể. Đồng thời, THÀNH VIÊN có trách nhiệm chủ động tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm (công dụng, cách sử dụng, hạn sử dụng, xuất xứ, thông số kỹ thuật) và đánh giá uy tín của nhà bán trước khi đồng ý để A2EShip tiến hành mua hộ; và phải xác nhận rõ ràng, chính xác các thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
3.3. HẬU QUẢ CỦA THÔNG TIN SAI SÓT: THÀNH VIÊN thừa nhận rằng thông tin không đầy đủ hoặc sai sót do THÀNH VIÊN hoặc Người bán cung cấp có thể dẫn đến mất mát hoặc chậm trễ trong việc giao hàng đến ĐỊA CHỈ A2ESHIP đã cung cấp hoặc địa chỉ giao hàng cuối cùng.
3.4. HÀNG HÓA HỢP PHÁP VÀ BỊ CẤM: THÀNH VIÊN đảm bảo Lô hàng không thuộc danh mục bị cấm, bị hạn chế, hoặc có rủi ro cao bởi quốc gia xuất xứ và/hoặc quốc gia đến. THÀNH VIÊN chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định về xuất nhập khẩu. THÀNH VIÊN chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả những tổn thất hoặc thiệt hại mà A2EShip và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào phải gánh chịu do vi phạm điều khoản này.
3.5. THANH TOÁN CHO NGƯỜI BÁN (Đối với dịch vụ Ship For Me): THÀNH VIÊN phải thanh toán trực tiếp cho người bán để mua hàng, bao gồm giá mặt hàng, phí xử lý và vận chuyển nội địa, địa phương, cũng như tất cả các loại thuế bán hàng hiện hành. A2EShip không tham gia vào giao dịch mua bán này.
3.6. QUYỀN TỪ CHỐI LÔ HÀNG: A2EShip bảo lưu quyền từ chối, tạm giữ, hoặc trả lại bất kỳ Lô hàng nào bất cứ lúc nào nếu Lô hàng đó, theo ý kiến của A2EShip, có khả năng gây hư hỏng hoặc chậm trễ cho các Lô hàng khác, hàng hóa hoặc người, hoặc việc vận chuyển bị pháp luật cấm, hoặc thuộc danh mục các mặt hàng bị hạn chế, hoặc hàng hóa có rủi ro cao theo quy định pháp luật cũng như theo chính sách nội bộ của A2EShip, hoặc vi phạm bất kỳ Điều khoản nào trong T&C này, hoặc tài khoản THÀNH VIÊN không ở trạng thái tín dụng tốt.
4.1. NGHĨA VỤ THANH TOÁN PHÍ DỊCH VỤ: THÀNH VIÊN phải nhanh chóng xác nhận và thanh toán đầy đủ tất cả các khoản phí dịch vụ theo quy định trên trang web A2EShip, bao gồm: chi phí vận chuyển, thuế và GST hiện hành (nếu có), phí nắm giữ/lưu kho, bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung nào, và bất kỳ khoản phí nào khác để xử lý vận chuyển.
4.2. THUẾ VÀ PHÍ HẢI QUAN: THÀNH VIÊN phải nhanh chóng thanh toán tất cả các khoản thuế và lệ phí, bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho việc thông quan và bất kỳ khoản phí áp dụng nào khác do cơ quan chính phủ quốc gia đến áp dụng, TRƯỚC KHI Lô hàng được giao đến địa chỉ THÀNH VIÊN hoặc có sẵn để tự lấy. Việc chậm thanh toán các khoản này có thể dẫn đến CHẬM TRỄ trong quá trình giao hàng hoặc TỊCH THU Lô hàng. Chỉ thanh toán qua trang web A2EShip hoặc các hình thức khác theo quy định của A2EShip mới được chấp nhận.
4.3. PHÍ DỊCH VỤ ỨNG TRƯỚC THUẾ/HẢI QUAN (Customs guarantee fee): Nếu A2EShip hoặc đại lý của A2EShip ứng trước bất kỳ khoản thuế, phí hải quan nào thay mặt THÀNH VIÊN để đảm bảo thông quan kịp thời, THÀNH VIÊN có nghĩa vụ hoàn trả ngay lập tức khoản tiền đó cộng với PHÍ DỊCH VỤ QUẢN LÝ/ỨNG TRƯỚC THUẾ (Customs guarantee fee) do A2EShip quy định tại từng thời điểm.
4.4. ỨNG TRƯỚC THUẾ, PHÍ BỞI HÃNG VẬN CHUYỂN: THÀNH VIÊN hiểu và đồng ý rằng hãng vận chuyển có thể, theo quyết định riêng của hãng vận chuyển, ứng trước các khoản thuế hải quan, thuế nhập khẩu và/hoặc các khoản phí liên quan cho cơ quan chức năng để hỗ trợ việc thông quan nhanh chóng. Trường hợp trên vận đơn/airway bill, THÀNH VIÊN lựa chọn Người nhận (consignee) là bên chịu trách nhiệm thanh toán Thuế & Phí (Duty & Tax billing party), Người nhận sẽ có nghĩa vụ thanh toán trực tiếp các khoản này cho hãng vận chuyển khi giao hàng. Trong trường hợp Người nhận không thanh toán đầy đủ, tổng số tiền thuế, phí và các khoản phí liên quan có thể được hãng vận chuyển ghi nợ/thu vào tài khoản của A2EShip và/hoặc THÀNH VIÊN (với tư cách là người gửi hàng). Theo đó, THÀNH VIÊN vẫn là bên chịu trách nhiệm cuối cùng đối với các khoản thuế, phí và lệ phí phát sinh, và đồng ý hoàn trả ngay lập tức cho A2EShip toàn bộ số tiền mà A2EShip bị hãng vận chuyển thu/ghi nợ, cộng với (nếu có) các khoản phí dịch vụ/chi phí quản lý liên quan theo quy định của A2EShip tại từng thời điểm.
5.1. PHÍ VẬN CHUYỂN: Phí vận chuyển sẽ bao gồm việc xử lý, vận chuyển nước ngoài và giao hàng trong nước từ ĐỊA CHỈ A2ESHIP đến địa chỉ giao hàng của THÀNH VIÊN hoặc điểm tự nhận hàng.
5.2. QUYỀN THAY ĐỔI PHÍ: A2EShip có quyền xem xét và thay đổi các khoản phí vận chuyển. Các thay đổi đối với cước phí cơ bản sẽ được thông báo trên trang web A2EShip và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. A2EShip có quyền điều chỉnh phí vận chuyển cụ thể (phụ phí, phí xử lý) mà không cần thông báo trước cho bên thứ ba.
5.3. VÍ SỐ DƯ (Credit Wallet):
a) THÀNH VIÊN có thể sử dụng tiền nạp vào VÍ SỐ DƯ để thanh toán các chi phí với A2EShip.
b) THỜI GIAN GHI NHẬN: Việc nạp tiền bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử sẽ mất 1-10 phút để ghi nhận; nạp bằng chuyển khoản sẽ mất 24h để ghi nhận trong tài khoản A2EShip của THÀNH VIÊN.
c) KHÔNG HOÀN TIỀN MẶT: Một khi THÀNH VIÊN đã nạp tiền vào VÍ SỐ DƯ, A2EShip không thể hoàn trả tiền lại bằng tiền mặt hoặc qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
d) NGOẠI LỆ HOÀN TIỀN KHI CHẤM DỨT: Trong trường hợp THÀNH VIÊN chấm dứt hoàn toàn tài khoản theo Điều 16 và đã thanh toán hết các nghĩa vụ nợ cước và phí phát sinh, A2EShip sẽ xử lý hoàn trả số dư còn lại trong VÍ SỐ DƯ sau khi trừ đi phí xử lý hành chính (nếu có).
5.4. Chính sách hoàn tiền & xử lý phát sinh đối với dịch vụ Buy For Me
Trường hợp A: Khách hàng đã thanh toán nhưng A2EShip không thể mua được hàng / nhà bán hủy đơn
Trong trường hợp A2EShip không thể hoàn tất việc mua hàng do nhà bán từ chối đơn, hết hàng, hủy đơn, hoặc bất kể lý do nào khác, A2EShipsẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các nguyên tắc sau:
Khoản hoàn tiền bao gồm:
Lưu ý:
Khoản hoàn tiền không bao gồm giá trị voucher/credit khuyến mãi do A2EShip tặng kèm.
Hình thức hoàn tiền:
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:
Hoàn tiền về ví A2EShip, hoặc
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định
Trường hợp B: Sau khi khách hàng thanh toán, giá sản phẩm tăng
Trong trường hợp giá sản phẩm thay đổi so với thời điểm khách hàng thanh toán, A2EShip sẽ thông báo mức giá cập nhật và khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:
6.1. A2EShip có quyền, theo quyết định riêng của mình, thực hiện bất kỳ hoạt động nào sau đây thay mặt THÀNH VIÊN để tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển lô hàng:
a) Hoàn thành bất kỳ tài liệu nào được yêu cầu theo luật và quy định hiện hành ;
b) Đóng vai trò như một ĐẠI LÝ GIAO NHẬN của THÀNH VIÊN cho các mục đích kiểm soát hải quan và xuất khẩu.
c) KIỂM TRA LÔ HÀNG: A2EShip có quyền mở và kiểm tra Lô hàng bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, nhằm mục đích xác minh nội dung, an ninh, và tuân thủ các quy định của hải quan hoặc pháp luật.
6.2. QUYỀN TIẾT LỘ THÔNG TIN: THÀNH VIÊN cấp cho A2EShip quyền tiết lộ thông tin cụ thể theo yêu cầu của bất kỳ luật hiện hành nào, chỉ đạo của cơ quan quản lý theo luật định hoặc sở giao dịch chứng khoán hoặc theo lệnh tòa.
7.1. QUYỀN CẦM GIỮ HÀNG HÓA: A2EShip có quyền cầm giữ một số lượng Lô hàng nhất định và các chứng từ liên quan để đòi tiền nợ đã đến hạn của THÀNH VIÊN, nhưng phải thông báo ngay bằng văn bản cho THÀNH VIÊN.
7.2. QUYỀN ĐỊNH ĐOẠT (Thu hồi nợ cước): Nếu THÀNH VIÊN không trả tiền nợ trong vòng BỐN MƯƠI LĂM (45) NGÀY kể từ ngày thông báo cầm giữ, A2EShip có quyền định đoạt lô hàng đó để thu hồi nợ cước theo quy định tại Điều 239 Luật Thương mại 2005. TRƯỚC KHI ĐỊNH ĐOẠT HÀNG HÓA, A2EShip phải thông báo ngay cho THÀNH VIÊN biết về việc định đoạt hàng hóa đó.
7.3. QUYỀN ĐỊNH ĐOẠT (HÀNG KHÔNG XỬ LÝ): A2EShip có quyền định đoạt Lô hàng theo bất kỳ cách nào mà A2EShip cho là phù hợp nếu A2EShip không thể xử lý món hàng đó trong vòng SÁU MƯƠI (60) NGÀY kể từ ngày nhận hàng tại ĐỊA CHỈ A2ESHIP, vì bất kỳ lý do gì không liên quan đến nợ cước.
7.4. XỬ LÝ TIỀN ĐỊNH ĐOẠT: A2EShip được sử dụng số tiền thu được từ việc định đoạt hàng hóa để thanh toán các khoản mà THÀNH VIÊN nợ (cước phí, phí lưu kho, chi phí định đoạt và các chi phí liên quan). Nếu số tiền thu được vượt quá các khoản nợ, số tiền vượt quá sẽ được trả lại cho THÀNH VIÊN bằng cách ghi có vào VÍ SỐ DƯ của THÀNH VIÊN. Kể từ thời điểm đó, A2EShip không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa hoặc chứng từ đã được định đoạt.
8.1. QUYỀN TIÊU HỦY: THÀNH VIÊN xác nhận và đồng ý rằng A2EShip có quyền NGAY LẬP TỨC LOẠI BỎ HOẶC TIÊU HỦY bất kỳ Lô hàng nào đe dọa đến sự hoạt động của kho hàng, hoặc bất kỳ mặt hàng nào bị cấm, không có giấy phép, hoặc gây nguy hiểm cho nhân viên/tài sản, ngay sau khi nhận được tại kho hàng.
8.2. HÀNG HÓA BỊ RÒ RỈ, ẨM ƯỚT: Nếu Lô hàng bị từ chối hoặc bị rò rỉ, ẩm ướt, hư hỏng, hoặc phát ra mùi (gọi chung là “rò rỉ”), THÀNH VIÊN sẽ chịu trách nhiệm bồi thường và hoàn trả cho A2EShip tất cả các chi phí, lệ phí và chi phí phát sinh liên quan đến việc dọn dẹp và/hoặc tiêu hủy Lô hàng đó. A2EShip có quyền từ chối hoặc tiêu hủy Lô hàng có dấu hiệu rò rỉ.
8.3. CHI PHÍ TIÊU HỦY: THÀNH VIÊN chịu mọi chi phí liên quan đến việc tiêu hủy, xử lý hoặc dọn dẹp hàng hóa bị cấm/nguy hiểm/rò rỉ.
8.4. SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT VÀ HẠN CHẾ: A2EShip sẽ không chuyển hướng hoặc trả lại các mặt hàng/sản phẩm (ví dụ: cồn, thịt) mà A2EShip hiện không thể lưu trữ hoặc nhận về do hạn chế giấy phép hoặc bất kỳ lý do gì khác. THÀNH VIÊN xác nhận rằng đối với các mặt hàng này, A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm chuyển hướng hoặc trả lại sau khi nhận được tại kho.
9.1. THỜI GIAN GIAO HÀNG: A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để giao hàng trong khung thời gian quy định, nhưng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc thực hiện giao hàng vì bất kỳ lý do gì nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của A2EShip.
9.2. QUẢN LÝ CAM KẾT DỊCH VỤ: Bất kỳ cam kết dịch vụ nào được A2EShip cung cấp (ví dụ: đảm bảo hoàn tiền) đều có thể bị A2EShip đình chỉ, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước cho THÀNH VIÊN hoặc Người nhận.
9.3. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ: Phí vận chuyển được tính dựa trên TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ (Chargeable Weight) được định nghĩa tại Điều 2.7. THÀNH VIÊN đồng ý rằng trọng lượng hoặc thể tích được đo lường bởi A2EShip có thể có sai lệch tối đa là 0,5 kg so với thực tế, và THÀNH VIÊN sẽ không quy trách nhiệm cho A2EShip về những sai lệch đo lường nằm trong biên độ kỹ thuật này.
9.4. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM TẠI HỘP THƯ: A2EShip miễn trừ trách nhiệm về mất mát và hư hỏng của Lô hàng sau khi hàng đã được chuyển đến hộp thư của THÀNH VIÊN.
10.1. Theo quyết định riêng của mình, A2EShip có thể đóng gói lại Lô hàng trước khi vận chuyển nếu A2EShip cho rằng việc này phù hợp để giảm tổng chi phí vận chuyển áp dụng cho Lô hàng đó.
10.2. PHÍ VÀ RỦI RO ĐÓNG GÓI LẠI: THÀNH VIÊN sẽ trả cho A2EShip phí đóng gói lại cho mỗi gói hàng được đóng gói lại, và các khoản phí liên quan có thể được tìm thấy trên trang web của A2EShip. THÀNH VIÊN thừa nhận và đồng ý rằng bất kỳ việc đóng gói lại nào cũng có thể khiến chính sách trả lại, hoàn tiền hoặc trao đổi của người bán đối với mặt hàng đó không hợp lệ, vô hiệu hoặc bị hủy bỏ, và A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ việc đó.
11.1. LOẠI TRỪ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP: A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm đối với tất cả các tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, phụ trợ hoặc do hậu quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận, kinh doanh và các khoản tiết kiệm dự kiến, ngay cả khi rủi ro mất mát hoặc thiệt hại đó đã được A2EShip lưu ý trước.
11.2. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TỐI ĐA: Trách nhiệm của A2EShip đối với mất mát hoặc hư hỏng Lô hàng được chấp nhận là hợp lý, sẽ được giới hạn ở MỨC THẤP NHẤT trong các khoản sau :
a) Giá trị hàng hóa trên HÓA ĐƠN HỢP LỆ hoặc Giá trị khai giá, tùy giá trị nào thấp hơn.
b) Mức trần tối đa là SGD$ 500 cho mỗi gói hàng.
c) Giới hạn trách nhiệm theo Công ước quốc tế áp dụng cho phương thức vận chuyển (ví dụ: 22 SDR/kilogramđối với vận tải hàng không) hoặc mức thấp nhất được quy định bởi pháp luật Việt Nam tại thời điểm xảy ra tổn thất.
11.3. HÌNH THỨC BỒI THƯỜNG: Mọi khoản thanh toán bồi thường do A2EShip thực hiện sẽ được cung cấp dưới dạng ghi có vào trong VÍ SỐ DƯ (Credit Wallet). Tuy nhiên, THÀNH VIÊN CÓ QUYỀN YÊU CẦU HOÀN TRẢ khoản bồi thường này bằng TIỀN MẶT/CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG trong trường hợp chấm dứt tài khoản hoặc theo yêu cầu cụ thể của THÀNH VIÊN, sau khi trừ đi các chi phí xử lý chuyển khoản (nếu có). THÀNH VIÊN đồng ý rằng giải pháp bồi thường này là đầy đủ và cuối cùng cho các khiếu nại liên quan đến việc giải quyết đó.
11.4. MẤT MÁT VÀ HƯ HỎNG HÀNG HÓA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BUY FOR ME
Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát do lỗi vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của A2EShip, A2EShipsẽ xem xét và áp dụng một trong hai phương án sau:
Phương án xử lý cụ thể sẽ được A2EShip và khách hàng thống nhất tùy theo tình trạng thực tế và khả năng cung ứng của sản phẩm.
A2EShip không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:
11A.1. A2EShip cung cấp dịch vụ BẢO HIỂM HÀNG HÓA TÙY CHỌN để bảo vệ THÀNH VIÊN khỏi những rủi ro mất mát hoặc hư hỏng vật lý đối với Lô hàng, vượt qua giới hạn trách nhiệm mặc định tại Điều 11.2.
11A.2. PHẠM VI BẢO HIỂM: Bảo hiểm TÙY CHỌN cho phép THÀNH VIÊN được bồi thường lên đến 100% giá trị trên HÓA ĐƠN HỢP LỆ của Lô hàng nếu xảy ra mất mát vật lý hoặc hư hỏng từ nguyên nhân bên ngoài, với các điều kiện và ngoại lệ cụ thể được quy định chi tiết trong Chính sách bảo hiểm.
11A.3. THỜI ĐIỂM VÀ CHI PHÍ: Dịch vụ bảo hiểm phải được mua và thanh toán trước khi Lô hàng được vận chuyển. Chi phí bảo hiểm sẽ được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm của Giá trị khai báo và được công bố trên trang web của A2EShip.
12.1. BỒI THƯỜNG VÀ CHUYỂN GIAO RỦI RO (Indemnity): THÀNH VIÊN đồng ý bồi thường và giữ cho A2EShip được bồi thường mọi lúc, trước và chống lại tất cả các yêu cầu khiếu nại, các hành động, thủ tục tố tụng, chi phí, lệ phí, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí hải quan và các hình phạt theo quy định khác, phí lưu kho, phí truy xuất và phí hành chính, thuế hải quan và thuế (bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý) mà A2EShip phải chịu hoặc duy trì liên quan đến dịch vụ A2EShip được thực hiện cho THÀNH VIÊN.
12.2. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM DO NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN: A2EShip sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, hư hỏng, hoặc chậm trễ nào phát sinh từ các nguyên nhân sau :
a) Các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của A2EShip (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự kiện bất khả kháng, chiến tranh, hành động của chính phủ, đình công, điều kiện thời tiết, hoặc tắc nghẽn giao thông).
b) Đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của Lô hàng (ví dụ: tự cháy, biến chất, hao hụt, nứt vỡ, han gỉ).
c) Quyết định của Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền (ví dụ: Lô hàng bị tịch thu, tiêu hủy hoặc tạm giữ).
12.3. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM DO LỖI CỦA THÀNH VIÊN/NGƯỜI BÁN/BÊN THỨ BA: A2EShip sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ :
a) Việc THÀNH VIÊN nhập ĐỊA CHỈ A2ESHIP không đầy đủ, hoặc sai sót tại trang web của người bán.
b) Người bán không giao hàng trong thời gian hợp lý đến ĐỊA CHỈ A2ESHIP.
c) Bất kỳ bên nào hoặc người bán không cung cấp thông tin đầy đủ về Lô hàng cho A2EShip hoặc khai báo không chính xác cho các mục đích thông quan.
d) Đóng gói không đầy đủ hoặc không thích hợp bất kỳ mặt hàng nào trong Lô hàng bởi người bán của THÀNH VIÊN.
e) Đóng gói không đúng cách sau khi được A2EShip mở ra để xác minh theo yêu cầu của cơ quan hải quan hoặc sau khi được A2EShip đóng gói lại, TRỪ TRƯỜNG HỢP THÀNH VIÊN chứng minh được thiệt hại trực tiếp phát sinh từ SỰ SƠ SUẤT NGHIÊM TRỌNG trong quá trình đóng gói lại đó do nhân viên A2EShip thực hiện.
f) Hư hỏng về điện hoặc từ tính, hoặc tẩy xóa các hình ảnh hoặc bản ghi âm điện tử hoặc nhiếp ảnh.
g) Chất lượng sản phẩm, lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sử dụng của sản phẩm.
h) Trường hợp hàng hóa bị xác định là hàng giả, hàng nhái nhưng THÀNH VIÊN chủ động chỉ định hoặc đồng ý lựa chọn nhà bán để A2EShip tiến hành mua hộ.
13.1. THIỆT HẠI RÕ RÀNG: Tất cả các khiếu nại về mất mát hoặc thiệt hại thấy rõ (hư hỏng bao bì) phải được thực hiện trong vòng BẢY (07) NGÀY kể từ ngày nhận hàng.
13.2. MẤT MÁT THẤT LẠC: Đối với khiếu nại về mất mát hoặc chậm trễ, thời hiệu khiếu nại tối đa là BA (03) THÁNG kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình hoặc ngày A2EShip chính thức thông báo Lô hàng bị mất (tùy theo thời điểm nào đến sau).
13.3. KHIẾU NẠI KHÁC: Các khiếu nại chung khác liên quan đến trách nhiệm phải được thực hiện trong vòng BA MƯƠI (30) NGÀY kể từ ngày THÀNH VIÊN thanh toán cho dịch vụ.
13.4. THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT: Các khiếu nại phải được thực hiện bằng văn bản, kèm theo bản chính của phiếu gửi hàng, hóa đơn hợp lệ hoặc biên lai có liên quan để chứng minh giá trị mặt hàng. A2EShip sẽ xem xét và giải quyết khiếu nại không quá HAI (02) THÁNG đối với bưu gửi trong nước kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
14.1. XỬ LÝ: Nếu THÀNH VIÊN không thành công hoặc từ chối (i) chấp nhận giao hàng; (ii) trả tiền khi giao hàng; hoặc (iii) thu thập mặt hàng, hoặc Lô hàng được coi là không được chấp nhận, A2EShip có thể theo quyết định riêng của mình :
a) Liên hệ với THÀNH VIÊN để thảo luận và thống nhất về hành động thích hợp cần thực hiện. Nếu THÀNH VIÊN không thể liên hệ được trong vòng NĂM (05) NGÀY LÀM VIỆC hoặc không đưa ra hướng dẫn xử lý trong thời gian hợp lý do A2EShip xác định, A2EShip có quyền: trả lại Lô hàng cho THÀNH VIÊN bằng chi phí của THÀNH VIÊN; hoặc đặt Lô hàng vào kho tạm giữ hải quan hoặc định đoạt Lô hàng.
b) Trả lại hàng cho người bán bằng chi phí của THÀNH VIÊN.
c) Xử lý Lô hàng theo bất kỳ cách nào mà A2EShip cho là phù hợp mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý.
14.2. CHI PHÍ TRẢ LẠI: Chi phí trả lại Lô hàng (Return charges) sẽ được tính cho THÀNH VIÊN cùng với cước phí ban đầu, trừ khi việc không giao được là do lỗi của A2EShip. Chi phí này bao gồm cước vận chuyển ngược, phí xử lý, và các chi phí thông quan/lưu kho bổ sung (nếu có).
15.1. KHÔNG THAM GIA HOÀN TIỀN/ĐỔI TRẢ: A2EShip sẽ không tham gia hoặc liên quan đến bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, trả lại, giảm giá hoặc trao đổi bất kỳ mặt hàng nào sau khi Lô hàng đã được vận chuyển từ ĐỊA CHỈ A2ESHIP đến địa chỉ của THÀNH VIÊN. THÀNH VIÊN phải liên lạc trực tiếp với người bán về mọi chính sách và/hoặc thủ tục liên quan đến hoàn tiền/đổi trả.
15.2. HỖ TRỢ HOÀN TRẢ/ĐỔI HÀNG TRƯỚC KHI VẬN CHUYỂN: A2EShip hỗ trợ đổi/trả hàng hóa theo đúng chính sách của nhà bán, nếu nhà bán cho phép đổi/trả. Trong trường hợp THÀNH VIÊN muốn trả lại hàng cho người bán khi Lô hàng vẫn ở quốc gia nguồn A2EShip và đã được A2EShip xác nhận bằng văn bản, THÀNH VIÊN có thể sắp xếp việc trả lại hàng này. Lưu ý: Chỉ hỗ trợ đổi/trả khi hàng hóa còn ở kho trung gian và THÀNH VIÊN phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi trạng thái đơn hàng được cập nhật là đã nhận tại kho. Việc hoàn trả sẽ phải chịu phí dịch vụ và toàn bộ chi phí phát sinh liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn: phí vận chuyển chiều ngược lại, phí xử lý, thuế và các khoản phí thông quan/lưu kho bổ sung khác) do THÀNH VIÊN thanh toán.
16.1. CHẤM DỨT BỞI THÀNH VIÊN: THÀNH VIÊN có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ A2EShip bằng cách thông báo trước bằng văn bản cho A2EShip ít nhất MỘT (1) THÁNG dương lịch.
16.2. CHẤM DỨT BỞI A2ESHIP: A2EShip có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào nếu có sự lạm dụng hoặc sử dụng sai dịch vụ của THÀNH VIÊN, hoặc THÀNH VIÊN vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong T&C này.
16.3. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP: Các bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp phát sinh trên cơ sở thỏa thuận và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam, thời hiệu khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam là CHÍN (09) THÁNG kể từ ngày giao hàng (theo Luật Thương mại 2005).
A2EShip cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Các điều khoản trong T&C này bị coi là vô hiệu nếu nó loại trừ hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khiếu kiện của người tiêu dùng; loại trừ trách nhiệm đối với hành vi cố ý vi phạm hợp đồng của A2EShip; hoặc trái với nguyên tắc thiện chí theo quy định của pháp luật dân sự, dẫn đến mất cân bằng về quyền và nghĩa vụ theo hướng bất lợi cho THÀNH VIÊN.
18.1. Các T&C này, dịch vụ A2EShip, thông tin trên trang web và việc sử dụng tất cả các phương tiện liên quan được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng”, “có sẵn” mà không có bất kỳ bảo đảm nào dù rõ ràng hay ngụ ý.
18.2. A2EShip không bảo đảm về tính chính hãng hoặc tính xác thực của bất kỳ mặt hàng nào được mua từ các trang web của người bán.
19.1. A2EShip có quyền cập nhật, điều chỉnh và sửa đổi các T&C này theo thời gian mà không cần thông báo. Các điều khoản và điều kiện sửa đổi sẽ được đăng trên trang web này và sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải. Phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng tại thời điểm THÀNH VIÊN sử dụng dịch vụ.
19.2. A2EShip có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao hoặc ký hợp đồng phụ tất cả hoặc một phần các quyền hoặc nghĩa vụ của A2EShip theo quyết định của A2EShip.
A2E Ship Pte. Ltd
63 Genting Lane, #07-02, Singapore 349566
Singapore: +65 9459 4654
Vietnam: +84 86204 2044
Email: singapore@a2eship.com | vietnam@a2eship.com
Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ A2EShip, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.
Có câu hỏi?
Tìm câu trả lời nhanh chóng trong trang FAQ với 57 câu hỏi thường gặp được phân loại theo chủ đề.
Báo cáo vi phạm
Quyền lợi của bạn được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
