Câu hỏi thường gặp

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, A2E Ship sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc về phương thức thanh toán gốc của bạn.

Bước 1: Bạn gửi link sản phẩm. Bước 2: A2E báo giá. Bước 3: Bạn thanh toán. Bước 4: A2E mua hàng. Bước 5: Hàng về kho nước ngoài. Bước 6: Vận chuyển về Việt Nam/Singapore. Bước 7: Bạn nhận hàng.

Hàng có thể bị giữ do: khai báo không đầy đủ, giá trị cao vượt ngưỡng miễn thuế, mặt hàng cần giấy phép đặc biệt, hoặc cần kiểm tra chất lượng. A2E Ship sẽ hỗ trợ bạn xử lý hải quan.

Thuế nhập khẩu phụ thuộc vào loại hàng và giá trị. Việt Nam: miễn thuế dưới 1 triệu VND. Singapore: GST 9% cho hàng trên 400 SGD. A2E Ship sẽ thông báo chi tiết nếu có thuế phát sinh.

Liên hệ ngay hotline của A2E Ship hoặc chat trực tuyến. Cung cấp mã tracking để chúng tôi kiểm tra ngay lập tức và tìm giải pháp khắc phục nhanh nhất.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email và push notification trên app khi hàng về đến kho. Đồng thời, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong phần 'Quản lý đơn hàng' trên dashboard.

Đăng nhập vào tài khoản A2E Ship, vào mục 'Tra cứu đơn hàng' và nhập mã tracking. Bạn sẽ thấy chi tiết hành trình từ kho nước ngoài đến tay bạn.

Sau khi hàng về kho, vào app A2E Ship > Tạo gói hàng > Chọn các kiện hàng muốn gom > Chọn phương thức vận chuyển > Xác nhận và thanh toán.

Vào mục 'Hàng tại kho' > Chọn kiện hàng > Nhập thông tin: tên sản phẩm, số lượng, giá trị, danh mục > Lưu thông tin. Khai báo chính xác giúp quá trình thông quan nhanh hơn.

A2E Ship cung cấp nhiều hình thức vận chuyển: Tiêu chuẩn (3-4 ngày), Nhanh (2-3 ngày), Tiết kiệm (5-7 ngày). Bạn có thể chọn phương thức phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Thuế GST được tính dựa trên giá trị hàng hóa khai báo. Mức thuế hiện tại là 9% cho hàng hóa nhập khẩu vào Singapore. A2E Ship sẽ thông báo chi tiết phí thuế trước khi bạn thanh toán.

Ngoài phí vận chuyển cơ bản, có thể phát sinh: phí bảo hiểm (tùy chọn), phí đóng gói lại (nếu yêu cầu), phí lưu kho (sau 14 ngày miễn phí), và thuế nhập khẩu (nếu có).

Các khoản phí bổ sung bao gồm: phí xử lý hàng đặc biệt (hàng dễ vỡ, hàng quá khổ), phí kiểm đếm (nếu yêu cầu), phí chụp ảnh hàng hóa, và phí giao hàng tận nhà (áp dụng cho một số khu vực).

A2E Ship hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử (Momo, ZaloPay), PayNow/PayLah (Singapore). Chọn phương thức phù hợp khi thanh toán đơn hàng.

Voucher có thể không hợp lệ do: đã hết hạn sử dụng, không áp dụng cho loại dịch vụ bạn chọn, đã đạt số lần sử dụng tối đa, hoặc giá trị đơn hàng chưa đạt điều kiện tối thiểu. Kiểm tra điều khoản của voucher để biết chi tiết.

Phí đóng gói lại áp dụng khi bạn yêu cầu gỡ bỏ bao bì gốc, gom nhiều kiện thành một, hoặc gia cố thêm. Mức phí tùy theo độ phức tạp và kích thước kiện hàng.

A2E Ship cung cấp 14 ngày lưu kho miễn phí. Sau thời gian này, phí lưu kho là 1 SGD/kg/tuần. Để tiết kiệm chi phí, hãy tạo gói hàng và vận chuyển sớm nhất có thể.

Các mặt hàng cấm vận chuyển vào Việt Nam bao gồm: chất nổ, vũ khí, ma túy, hàng giả mạo thương hiệu, thuốc lá, thuốc chưa có giấy phép, thực phẩm tươi sống, và các mặt hàng vi phạm pháp luật Việt Nam.

Singapore cấm nhập khẩu: chất nổ, vũ khí, ma túy, thuốc lá điện tử, bật lửa hình súng, sản phẩm bản quyền giả, thực phẩm chứa thịt lợn (một số loại), và các mặt hàng vi phạm luật Singapore.

A2E Ship cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng. Dữ liệu cá nhân được mã hóa, không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý. Xem đầy đủ chính sách bảo mật tại trang Privacy Policy.

Bạn có thể chỉnh sửa tờ khai trước khi tạo gói hàng. Vào mục 'Hàng tại kho' > Chọn kiện hàng > Chỉnh sửa thông tin. Lưu ý: sau khi tạo gói, thay đổi có thể phát sinh phí.

Đăng nhập vào tài khoản A2E Ship, vào mục 'Tra cứu đơn hàng' và nhập mã tracking. Bạn cũng có thể theo dõi realtime trên app di động.

Số theo dõi (Tracking ID) là mã định danh duy nhất cho mỗi gói hàng. Mã này giúp bạn kiểm tra trạng thái và vị trí của kiện hàng trong suốt hành trình vận chuyển.

Sau khi tạo gói hàng thành công, mã tracking sẽ được gửi qua email và hiển thị trong tài khoản A2E Ship của bạn, mục 'Đơn hàng của tôi'.

Thông tin tracking xuất hiện ngay sau khi bạn tạo gói hàng và thanh toán thành công. Thông tin chi tiết sẽ cập nhật khi hàng bắt đầu di chuyển khỏi kho.

Lộ trình có thể tạm dừng cập nhật trong quá trình hải quan hoặc vận chuyển đường dài. Nếu không có cập nhật sau 48 giờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã tracking có thể chưa được kích hoạt hoặc bạn đã nhập sai. Kiểm tra lại mã và thử lại. Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ khách hàng.

A2E Ship hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, Ninja Van, và J&T Express để đảm bảo hàng được giao nhanh chóng và an toàn.

Sau khi hàng về đến Việt Nam/Singapore và hoàn tất thủ tục hải quan, đối tác giao hàng sẽ liên hệ và giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Có thể do: địa chỉ không chính xác, không liên hệ được người nhận, hàng đang chờ xử lý hải quan, hoặc thời tiết xấu. Kiểm tra trạng thái tracking hoặc liên hệ hỗ trợ.

Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của A2E Ship qua hotline, email, hoặc chat trực tuyến. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn ngay lập tức.

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi gói hàng rời kho. Sau khi hàng đã xuất kho, việc thay đổi địa chỉ sẽ phức tạp hơn và có thể phát sinh phí.

Bạn có thể yêu cầu đối tác giao hàng điều chỉnh thời gian giao hàng khi họ liên hệ với bạn. Một số đối tác hỗ trợ đặt lịch giao hàng linh hoạt.

Dịch vụ Buy-For-Me giúp bạn mua hàng từ các website nước ngoài không hỗ trợ thanh toán/giao hàng quốc tế. A2E Ship sẽ đại diện mua hàng và vận chuyển về cho bạn.

Phí dịch vụ Buy-For-Me bao gồm: phí mua hộ (% giá trị đơn hàng), phí vận chuyển nội địa nước ngoài (nếu có), phí xử lý đơn hàng, và phí vận chuyển quốc tế về Việt Nam/Singapore.

A2E Ship hỗ trợ mua hộ từ hầu hết các website tại Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc, Úc, và nhiều quốc gia khác. Liên hệ để biết chi tiết về website bạn muốn mua.

Bạn có thể truy cập trực tiếp các website nước ngoài từ trình duyệt. Nếu gặp khó khăn về ngôn ngữ, sử dụng Google Translate hoặc liên hệ A2E Ship để được hỗ trợ.

Giá cuối cùng = Giá sản phẩm + Thuế (nếu có) + Phí ship nội địa + Phí dịch vụ Buy-For-Me (thường 5-10% giá trị hàng) + Phí vận chuyển quốc tế.

Bạn có thể yêu cầu hầu hết các mặt hàng hợp pháp. Tuy nhiên, A2E Ship không hỗ trợ mua các mặt hàng cấm vận chuyển, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền, hoặc hàng nguy hiểm.

Kiểm tra lại thông tin thẻ, hạn mức, và đảm bảo thẻ hỗ trợ thanh toán quốc tế. Nếu vẫn lỗi, thử phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ ngân hàng/A2E Ship.

A2E Ship sẽ thông báo cho bạn ngay khi phát hiện thay đổi giá hoặc hết hàng. Bạn có thể chọn chấp nhận giá mới, đổi sản phẩm khác, hoặc hủy yêu cầu và được hoàn tiền.

Chụp ảnh và thông báo ngay cho A2E Ship. Chúng tôi sẽ xác minh và hỗ trợ bạn liên hệ với người bán để đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách của từng shop.

Bạn có thể hủy/thay đổi yêu cầu trước khi A2E Ship thanh toán cho người bán. Sau khi đã mua, việc hủy/đổi phụ thuộc vào chính sách của người bán.

Liên hệ ngay với A2E Ship. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại với người bán, tracking giao hàng, và hỗ trợ bạn yêu cầu hoàn tiền nếu xác nhận hàng bị mất.

Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được email kích hoạt từ A2E Ship. Nhấn vào link trong email để hoàn tất quá trình kích hoạt tài khoản. Quá trình này thường mất khoảng 2-5 phút.

Kiểm tra thư mục spam/junk mail. Nếu vẫn không thấy, hãy yêu cầu gửi lại email kích hoạt từ trang đăng nhập hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.

Link kích hoạt có thời hạn. Nếu đã quá hạn, bạn cần yêu cầu gửi lại email mới. Truy cập trang đăng nhập, chọn 'Gửi lại email kích hoạt' và làm theo hướng dẫn.

Sau khi kích hoạt thành công, bạn sẽ nhận được địa chỉ kho nước ngoài riêng. Đăng nhập vào dashboard để xem địa chỉ này, cập nhật thông tin cá nhân và bắt đầu sử dụng dịch vụ vận chuyển.

Vào phần Cài đặt > Địa chỉ giao hàng. Nhập đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết, quận/huyện, tỉnh/thành phố. Đảm bảo thông tin chính xác để nhận hàng nhanh chóng.

Tại trang đăng nhập, nhấn 'Quên mật khẩu'. Nhập email đã đăng ký, bạn sẽ nhận được link reset mật khẩu. Nhấn vào link và tạo mật khẩu mới.

A2E Ship cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp từ Việt Nam sang Singapore với thời gian giao hàng nhanh, chi phí hợp lý và cam kết an toàn hàng hóa. Chúng tôi hỗ trợ đa dạng loại hàng hóa và có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (tùy theo giá trị nào lớn hơn). Với kiện hàng 1kg, bạn có thể sử dụng công cụ tính phí trên website hoặc app để biết chính xác chi phí.

Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn từ Việt Nam đến Singapore là 3-4 ngày làm việc kể từ khi hàng rời kho Việt Nam. Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện hải quan và thời tiết.

A2E Ship cam kết không can thiệp vào nội dung hàng hóa. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị khách hàng mua từ các nguồn uy tín và có thể yêu cầu chụp ảnh kiện hàng khi nhận tại kho để đảm bảo tính minh bạch.

Bước 1: Đăng ký tài khoản. Bước 2: Nhận địa chỉ kho nước ngoài. Bước 3: Mua hàng và gửi về địa chỉ kho. Bước 4: Khai báo hàng hóa trên app. Bước 5: Thanh toán phí vận chuyển. Bước 6: Nhận hàng tại nhà.

Nếu phát hiện sai sót, hãy liên hệ ngay với người bán để giải quyết. A2E Ship có thể hỗ trợ giữ hàng tại kho trong thời gian bạn xử lý với người bán, hoặc hỗ trợ hoàn hàng nếu cần thiết.

Trọng lượng tính phí = MAX(trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi). Trọng lượng quy đổi = (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Kích thước tính bằng cm, trọng lượng tính bằng kg.