1.1. T&C này có hiệu lực ràng buộc THÀNH VIÊN kể từ thời điểm THÀNH VIÊN đăng ký tài khoản, tạo Đơn hàng đầu tiên, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của A2E VN/A2EShip.

1.2. Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, bảng giá, báo giá, chính sách gói cước, chính sách bồi hoàn/bảo hiểm, xác nhận Đơn hàng và các chính sách dịch vụ được A2E VN/A2EShip công bố hoặc xác nhận cho từng Dịch vụ được kết hợp vào T&C này trong phạm vi liên quan. Trường hợp có khác biệt, điều khoản riêng của Đơn hàng/gói cước được A2E VN/A2EShip xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng riêng cho nội dung vận hành, giá/cước, hải quan, bồi thường, bảo hiểm và cam kết dịch vụ của Đơn hàng đó; các nội dung còn lại áp dụng theo T&C này.

1.3. T&C này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, tùy thuộc các quy định bắt buộc không thể loại trừ, bao gồm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tranh chấp được xử lý theo Điều 17.3.

1.4. VAI TRÒ CỦA A2E VN/A2ESHIP: A2E VN/A2EShip là nhà cung cấp dịch vụ logistics và hỗ trợ mua hàng độc lập, không phải là người bán, người mua hoặc chủ sở hữu hàng hóa, trừ trường hợp A2E VN/A2EShip có xác nhận rõ bằng văn bản cho một Dịch vụ cụ thể. A2E VN/A2EShip có thể trực tiếp thực hiện Dịch vụ hoặc chỉ định công ty liên kết, hãng vận chuyển, kho bãi, đơn vị khai thuê hải quan, đối tác giao hàng, đơn vị công nghệ, đơn vị thanh toán và các Đối tác dịch vụ khác để thực hiện hoặc hỗ trợ một phần Dịch vụ.

1.5. PHẠM VI DỊCH VỤ: A2E VN/A2EShip cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua sắm quốc tế, vận chuyển quốc tế, giao nhận, logistics xuyên biên giới, lưu kho, hợp nhất kiện, hỗ trợ fulfillment, điều phối chứng từ/hải quan, quản lý Đơn hàng và các dịch vụ liên quan. Dịch vụ có thể bao gồm: (a) Buy For Me/Mua hộ: A2E VN/A2EShip hỗ trợ đặt mua hàng từ người bán theo thông tin và chỉ dẫn do THÀNH VIÊN xác nhận; và (b) Ship For Me/Vận chuyển hộ: hàng do THÀNH VIÊN tự mua hoặc sở hữu được giao đến địa chỉ/kho được A2E VN/A2EShip chỉ định để vận chuyển. Tuyến, mức dịch vụ, giá/cước và phạm vi cụ thể được xác định theo bảng giá, báo giá, xác nhận Đơn hàng hoặc chính sách gói cước áp dụng.

2.1. THÀNH VIÊN/BÊN GỬI HÀNG: Là cá nhân sử dụng và thanh toán Dịch vụ của A2E VN/A2EShip, đồng thời chịu trách nhiệm đối với thông tin, chứng từ, chỉ dẫn và nghĩa vụ thanh toán liên quan đến Đơn hàng do mình tạo hoặc ủy quyền tạo.

2.2. LÔ HÀNG/ĐƠN HÀNG/BƯU GỬI: Là một lô hàng gồm một hoặc nhiều kiện, bưu kiện hoặc tài liệu được chuẩn bị để vận chuyển từ một người gửi đến một người nhận tại địa chỉ cụ thể.

2.3. ĐỊA CHỈ A2ESHIP: Là địa chỉ kho/điểm nhận tại quốc gia nguồn hoặc địa điểm khác do A2E VN/A2EShip chỉ định để tiếp nhận, hợp nhất hoặc cung cấp Dịch vụ.

2.4. GIÁ TRỊ KHAI BÁO: Là giá trị hàng hóa do THÀNH VIÊN khai báo cho mục đích hải quan và làm cơ sở áp dụng chính sách bồi thường, bảo hiểm, Gói Premium hoặc gói dịch vụ khác nếu có. Giá trị khai báo phải phù hợp với HÓA ĐƠN HỢP LỆ và chứng từ liên quan, trừ khi cơ quan hải quan hoặc hãng vận chuyển chấp thuận cách xử lý khác.

2.5. HÓA ĐƠN HỢP LỆ: Là hóa đơn thương mại, hóa đơn bán hàng, biên nhận mua hàng, chứng từ thanh toán, tờ khai hải quan hoặc chứng từ hợp lý khác chứng minh giá trị thực tế của hàng hóa.

2.6. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG: Là sự kiện khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết và hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, đình công, gián đoạn vận tải, hành động của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

2.7. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ (CHARGEABLE WEIGHT): Là số lớn hơn giữa Trọng lượng thực tế và Trọng lượng thể tích, được làm tròn lên nấc 0,5 kg gần nhất trừ khi bảng giá, tuyến dịch vụ hoặc chính sách hãng vận chuyển quy định khác.

2.8. TRỌNG LƯỢNG THỂ TÍCH (VOLUMETRIC/DIMENSIONAL WEIGHT): Được tính theo công thức Dài × Rộng × Cao (cm) / 5000, trừ khi hãng vận chuyển hoặc tuyến dịch vụ áp dụng hệ số chia khác.

2.9. VẬN ĐƠN/WAYBILL: Là chứng từ vận chuyển bằng giấy hoặc điện tử thể hiện các thông tin chính của Đơn hàng, bao gồm người gửi, người nhận, mô tả hàng hóa, giá trị khai báo, trọng lượng, số kiện, tuyến dịch vụ và mã tracking. Vận đơn có thể được bổ sung bằng báo giá, xác nhận Đơn hàng, hóa đơn, phiếu đóng gói hoặc chỉ dẫn bằng văn bản khác được A2E VN/A2EShip chấp thuận.

2.10. ĐỐI TÁC DỊCH VỤ: Là hãng vận chuyển, hãng hàng không, kho bãi, đơn vị khai thuê hải quan, đối tác giao hàng, đơn vị công nghệ, đơn vị thanh toán, công ty liên kết, nhà thầu phụ và bên thứ ba khác do A2E VN/A2EShip thuê, chỉ định hoặc phối hợp để thực hiện hoặc hỗ trợ Dịch vụ.

2.11. PHỤ PHÍ: Là các khoản phí ngoài cước vận chuyển cơ bản, có thể bao gồm phụ phí nhiên liệu, mùa cao điểm, vùng xa, quá khổ/quá tải, an ninh, lưu kho, hoàn trả, giao lại, xử lý đặc biệt, thuế/phí hải quan, phí tại điểm đến và khoản khác do hãng vận chuyển, kho bãi, cơ quan có thẩm quyền hoặc bên liên quan áp đặt.

3.1. TUÂN THỦ VÀ XÁC MINH: THÀNH VIÊN phải tuân thủ T&C, Chính sách bảo mật và yêu cầu hợp pháp áp dụng; cung cấp giấy tờ nhận diện/xác minh khi được yêu cầu hợp lý cho mục đích KYC, thanh toán, hải quan, chống gian lận hoặc tuân thủ pháp luật.

3.2. KÊ KHAI THÔNG TIN VÀ CHỨNG TỪ CHÍNH XÁC: THÀNH VIÊN phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực, kịp thời và hợp pháp các thông tin/chứng từ được yêu cầu, bao gồm khi áp dụng: mô tả hàng hóa, số lượng, Giá trị khai báo, xuất xứ, mã HS nếu có, người gửi, người nhận, địa chỉ, thông tin liên hệ, hóa đơn/chứng từ mua hàng, phiếu đóng gói, giấy phép/giấy chấp thuận và dữ liệu cần thiết cho việc mua hàng, nhận hàng, vận chuyển, xuất khẩu, nhập khẩu và thông quan.

Đối với Buy For Me, THÀNH VIÊN có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, người bán, giá, kích cỡ/màu sắc/thông số, điều kiện đổi trả và các yêu cầu đặc biệt trước khi xác nhận đặt mua.

3.3. HẬU QUẢ CỦA THÔNG TIN SAI, THIẾU HOẶC CHẬM: THÀNH VIÊN chịu trách nhiệm đối với các chi phí hợp lệ, thuế/phí, tiền phạt, phí lưu kho, hoàn trả, sửa đổi chứng từ/tờ khai hoặc chi phí hợp lý khác phát sinh do thông tin, chứng từ hoặc chỉ dẫn do THÀNH VIÊN, người bán, Người gửi, Người nhận hoặc bên do THÀNH VIÊN chỉ định cung cấp không đầy đủ, không chính xác, gây hiểu nhầm hoặc không kịp thời.

3.4. HÀNG HÓA HỢP PHÁP, HẠN CHẾ VÀ BỊ CẤM: THÀNH VIÊN phải bảo đảm Đơn hàng tuân thủ pháp luật và yêu cầu tại quốc gia xuất xứ, quốc gia quá cảnh, quốc gia đến và chính sách hãng vận chuyển; đồng thời cung cấp/thu xếp giấy phép, chấp thuận, nhãn hoặc chứng từ thuộc trách nhiệm của mình. THÀNH VIÊN chịu các chi phí/thiệt hại hợp lệ phát sinh từ vi phạm nghĩa vụ này.

3.5. THANH TOÁN CHO NGƯỜI BÁN: Đối với Ship For Me, THÀNH VIÊN tự thanh toán cho người bán đối với giá hàng, phí xử lý, vận chuyển nội địa, thuế bán hàng và nghĩa vụ của giao dịch mua bán; A2E VN/A2EShip không phải là một bên của giao dịch đó. Đối với Buy For Me, THÀNH VIÊN thanh toán cho A2E VN/A2EShip theo báo giá/xác nhận đơn để A2E VN/A2EShip hỗ trợ đặt mua theo chỉ dẫn đã xác nhận.

3.6. QUYỀN TỪ CHỐI/TẠM NGỪNG XỬ LÝ: A2E VN/A2EShip có quyền từ chối, tạm ngừng, lưu giữ, hoàn trả hoặc yêu cầu bổ sung thông tin đối với Đơn hàng không thể xử lý hợp pháp, an toàn hoặc phù hợp, bao gồm Đơn hàng thiếu chứng từ cần thiết; chứa hàng cấm, hạn chế, nguy hiểm, hàng không khai báo/khai sai; có bao bì không phù hợp; vi phạm yêu cầu hải quan/hãng vận chuyển; có dấu hiệu gian lận; hoặc làm phát sinh rủi ro pháp lý, an toàn, thuế, hải quan hay vận hành không hợp lý. A2E VN/A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo và đề xuất phương án khi điều kiện vận hành cho phép.

4.1. NGHĨA VỤ THANH TOÁN PHÍ DỊCH VỤ: THÀNH VIÊN phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản cước/phí được báo giá, công bố hoặc xác nhận cho Đơn hàng, bao gồm cước vận chuyển, phụ phí, phí xử lý, lưu kho, hoàn trả/giao lại, thuế, phí hải quan, phí tại điểm đến và các khoản phát sinh hợp lệ liên quan trực tiếp đến Đơn hàng.

4.2. THUẾ, PHÍ HẢI QUAN VÀ PHÍ TẠI ĐIỂM ĐẾN: THÀNH VIÊN, Người nhận hoặc bên được chỉ định có trách nhiệm thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, GST/VAT, phí hải quan, phí tại điểm đến, phí lưu kho/lưu bãi, D/O/EDO, kiểm tra/kiểm hóa, sửa đổi chứng từ/tờ khai và khoản khác do cơ quan có thẩm quyền, hãng vận chuyển, kho bãi hoặc bên liên quan áp đặt. Việc chậm thanh toán/không phối hợp có thể làm phát sinh chậm trễ, lưu kho, hoàn trả, tiêu hủy hoặc phương án xử lý khác.

4.3. KHOẢN ỨNG TRƯỚC VÀ PHÍ XỬ LÝ: Trường hợp A2E VN/A2EShip trực tiếp ứng trước hoặc điều phối thanh toán thuế, phí hải quan, lưu kho, phí tại điểm đến hoặc khoản hợp lệ khác để tiếp tục xử lý Đơn hàng, THÀNH VIÊN có trách nhiệm hoàn trả số tiền thực tế, hợp lệ cùng phí dịch vụ/phí xử lý áp dụng theo bảng giá, báo giá hoặc thông báo. A2E VN/A2EShip sẽ cung cấp chứng từ hỗ trợ hiện có khi có thể yêu cầu hợp lý.

4.4. ỨNG TRƯỚC THUẾ, PHÍ BỞI HÃNG VẬN CHUYỂN: Hãng vận chuyển có thể ứng trước thuế/phí cho cơ quan có thẩm quyền để hỗ trợ thông quan. Nếu Người nhận hoặc bên được chỉ định không thanh toán và hãng vận chuyển ghi nợ/thu lại khoản đó đối với A2E VN/A2EShip, THÀNH VIÊN phải hoàn trả toàn bộ khoản thực tế, hợp lệ cùng phí xử lý áp dụng (nếu có). Việc Người nhận không thanh toán hoặc không phối hợp không làm miễn trừ nghĩa vụ thanh toán/hoàn trả của THÀNH VIÊN.

5.1. PHÍ VẬN CHUYỂN: Phí vận chuyển và các khoản phí áp dụng được xác định theo bảng giá, báo giá, chính sách gói cước hoặc xác nhận khác của A2E VN/A2EShip có hiệu lực tại thời điểm tạo/xác nhận Đơn hàng, tùy tuyến vận chuyển, gói cước, Trọng lượng tính phí và yêu cầu Dịch vụ.

5.2. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC VÀ PHỤ PHÍ: A2E VN/A2EShip có thể điều chỉnh giá/cước/phụ phí theo điều kiện vận hành. Đối với thay đổi chủ động đối với bảng giá chuẩn đã công bố, A2E VN/A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước. Thay đổi đột xuất hoặc không thể tránh khỏi từ hãng vận chuyển, nhiên liệu, tỷ giá, mùa cao điểm, thuế/phí hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền có thể áp dụng ngay hoặc theo ngày hiệu lực của bên áp đặt. Mức mới chỉ áp dụng cho Đơn hàng được tạo/xác nhận kể từ ngày hiệu lực, trừ khi THÀNH VIÊN chấp thuận khác cho Đơn hàng cụ thể.

5.3. VÍ SỐ DƯ (CREDIT WALLET): THÀNH VIÊN có thể sử dụng số dư hợp lệ trong tài khoản A2EShip để thanh toán Dịch vụ. Thời gian ghi nhận nạp tiền phụ thuộc phương thức thanh toán và hệ thống liên quan.

1. a) Số dư được ưu tiên sử dụng để thanh toán Dịch vụ và các khoản hợp lệ phát sinh trên tài khoản của THÀNH VIÊN.
2. b) Việc hoàn trả Ví số dư được thực hiện đối với giao dịch bị hủy, thanh toán trùng/sai, chấm dứt tài khoản hoặc trường hợp khác theo chính sách áp dụng và pháp luật, sau khi cấn trừ các khoản nợ/phí hợp lệ còn tồn (nếu có).
3. c) Khi THÀNH VIÊN chấm dứt tài khoản và đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, A2E VN/A2EShip sẽ hoàn trả số dư hợp lệ còn lại bằng phương thức phù hợp sau khi cấn trừ phí xử lý hợp lý đã được thông báo trước hoặc theo pháp luật (nếu có).

5.4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ XỬ LÝ PHÁT SINH ĐỐI VỚI BUY FOR ME: Nếu A2E VN/A2EShip không thể hoàn tất việc mua hàng do người bán từ chối, hết hàng, hủy đơn hoặc lý do khách quan khác trước khi hàng được mua thành công, A2E VN/A2EShip sẽ hoàn lại khoản đã thu cho phần giao dịch không thực hiện được, bao gồm giá trị hàng và các khoản Dịch vụ liên quan chưa phát sinh; voucher/credit khuyến mại do A2E VN/A2EShip cấp không có giá trị quy đổi thành tiền, trừ khi pháp luật quy định khác.

Trường hợp giá sản phẩm thay đổi sau khi THÀNH VIÊN đã thanh toán nhưng trước khi mua thành công, A2E VN/A2EShip sẽ thông báo giá mới; THÀNH VIÊN có thể thanh toán chênh lệch để tiếp tục hoặc hủy phần mua hàng chưa thực hiện để được hoàn theo cơ chế nêu trên.

Sau khi sản phẩm đã được mua thành công, việc hủy/đổi/trả phụ thuộc chính sách của người bán và các chi phí đã phát sinh; A2E VN/A2EShip chỉ hỗ trợ trong phạm vi khả thi và không bảo đảm người bán chấp thuận hoàn tiền/đổi trả.

6.1. THỦ TỤC HẢI QUAN VÀ QUYỀN VẬN HÀNH: Trong phạm vi Dịch vụ áp dụng, A2E VN/A2EShip có thể trực tiếp hoặc thông qua Đối tác dịch vụ tổ chức/thực hiện các thủ tục hải quan xuất khẩu, nhập khẩu và các công việc logistics liên quan trên cơ sở thông tin, chứng từ và chỉ dẫn do THÀNH VIÊN hoặc các bên liên quan cung cấp, bao gồm:

1. a) Chuẩn bị, kiểm tra, hoàn thiện hoặc điều phối chứng từ vận chuyển/hải quan cần thiết;
2. b) Trực tiếp thực hiện hoặc chỉ định đơn vị khai thuê hải quan/Đối tác dịch vụ thực hiện khai báo, thông quan, điều phối thuế/phí, D/O/EDO, giải phóng/nhận hàng và thủ tục xuất nhập khẩu liên quan;
3. c) Kiểm tra, mở kiện hoặc yêu cầu kiểm tra toàn bộ/một phần Đơn hàng khi có nghi ngờ hợp lý, khi cần bảo đảm an toàn/tuân thủ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hải quan hoặc hãng vận chuyển.

6.2. QUYỀN CUNG CẤP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHỤC VỤ DỊCH VỤ: A2E VN/A2EShip có thể cung cấp thông tin cần thiết của Đơn hàng cho công ty liên kết, hãng vận chuyển, đơn vị khai thuê hải quan, kho bãi, đối tác giao hàng, đơn vị thanh toán/công nghệ, công ty bảo hiểm và cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết để thực hiện Dịch vụ, thông quan, giao hàng, thanh toán, đối soát, khiếu nại, an ninh hoặc tuân thủ pháp luật.

6.3. GIỚI HẠN VAI TRÒ HẢI QUAN: A2E VN/A2EShip thực hiện/điều phối thủ tục hải quan trên cơ sở dữ liệu/chứng từ được cung cấp và không mặc nhiên trở thành người bán, người mua, chủ sở hữu hàng hóa, người xuất khẩu/nhập khẩu đứng tên, chủ giấy phép hoặc bên chịu thuế/phí, trừ khi có xác nhận rõ khác bằng văn bản. A2E VN/A2EShip không bảo đảm kết quả/thời gian thông quan, mức thuế/phí, việc chấp nhận mã HS, cấp giấy phép hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

7.1. QUYỀN CẦM GIỮ: Trong phạm vi pháp luật cho phép, A2E VN/A2EShip có quyền cầm giữ Đơn hàng, hàng hóa hoặc chứng từ đang thuộc quyền kiểm soát của mình trong phạm vi hợp lý để bảo đảm khoản nợ quá hạn liên quan và sẽ thông báo bằng văn bản cho THÀNH VIÊN.

7.2. XỬ LÝ ĐỂ THU HỒI NỢ: Nếu THÀNH VIÊN không thanh toán khoản nợ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ thông báo cầm giữ bằng văn bản, A2E VN/A2EShip có thể, trong phạm vi pháp luật cho phép và tùy yêu cầu của hãng vận chuyển, kho bãi, hải quan hoặc cơ quan nhà nước, tiếp tục cầm giữ, bán, tiêu hủy hoặc xử lý hàng hóa/chứng từ liên quan để thu hồi khoản nợ và chi phí hợp lý, sau khi thực hiện thông báo bổ sung nếu pháp luật yêu cầu.

7.3. HÀNG KHÔNG THỂ TIẾP TỤC XỬ LÝ: Nếu Đơn hàng không thể giao, hoàn trả hoặc tiếp tục xử lý và THÀNH VIÊN không cung cấp chỉ dẫn/không thanh toán phí cần thiết trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ thông báo bằng văn bản, A2E VN/A2EShip có thể xử lý Đơn hàng theo phương án hợp pháp và khả thi, bao gồm lưu kho, hoàn trả, giao lại, bỏ hàng, tiêu hủy hoặc hình thức khác phù hợp với yêu cầu của hãng vận chuyển/hải quan.

7.4. XỬ LÝ TIỀN THU ĐƯỢC: Số tiền thu được từ việc định đoạt (nếu có) được dùng để thanh toán các khoản THÀNH VIÊN còn nợ và chi phí hợp lý liên quan; phần còn lại sẽ được hoàn trả/ghi có cho THÀNH VIÊN nếu pháp luật yêu cầu hoặc cho phép. Mọi khoản thiếu hụt vẫn do THÀNH VIÊN thanh toán.

8.1. XỬ LÝ KHẨN CẤP: A2E VN/A2EShip có quyền ngay lập tức cách ly, từ chối, di dời, xử lý hoặc tiêu hủy Đơn hàng khi việc đó cần thiết hợp lý để bảo đảm an toàn, tuân thủ pháp luật hoặc đáp ứng yêu cầu của hải quan, cơ quan có thẩm quyền hay hãng vận chuyển. Khi điều kiện cho phép, A2E VN/A2EShip sẽ thông báo cho THÀNH VIÊN; các chi phí hợp lệ phát sinh do tính chất/vi phạm của Đơn hàng do THÀNH VIÊN chịu nếu không phát sinh từ lỗi trực tiếp của A2E VN/A2EShip.

8.2. HÀNG RÒ RỈ/HƯ HỎNG NGUY HIỂM: THÀNH VIÊN chịu các chi phí hợp lệ về vệ sinh, xử lý, cách ly, đóng gói bổ sung hoặc tiêu hủy phát sinh do hàng rò rỉ, ướt, bốc mùi, phản ứng hoặc gây nguy hiểm, trừ phần chi phí phát sinh trực tiếp từ lỗi được chứng minh của A2E VN/A2EShip.

8.3. CHI PHÍ XỬ LÝ: Chi phí hợp lệ liên quan đến việc tiêu hủy, xử lý, vệ sinh, lưu kho hoặc vận chuyển đặc biệt đối với hàng cấm, nguy hiểm, rò rỉ hoặc không phù hợp do THÀNH VIÊN thanh toán nếu nguyên nhân không do lỗi trực tiếp của A2E VN/A2EShip.

8.4. SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT/HẠN CHẾ: Đối với hàng hóa mà A2E VN/A2EShip, kho, hãng vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền không thể hợp pháp tiếp nhận, lưu trữ, chuyển hướng hoặc hoàn trả do yêu cầu giấy phép/an toàn/hạn chế, A2E VN/A2EShip có thể từ chối phương án không khả thi và đề xuất phương án xử lý hợp pháp khác khi có thể.

9.1. THỜI GIAN GIAO HÀNG: A2E VN/A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để vận chuyển/giao hàng trong thời gian ước tính hoặc cam kết tùy gói dịch vụ, phụ thuộc điều kiện tuyến, hoạt động hãng vận chuyển, hải quan/cơ quan nhà nước, sự kiện bất khả kháng và các trường hợp loại trừ theo T&C.

9.2. CAM KẾT DỊCH VỤ: Cam kết giao hàng, hoàn tiền, mức dịch vụ hoặc quyền lợi đặc biệt chỉ áp dụng khi được nêu trong bảng giá, báo giá, chính sách gói cước hoặc xác nhận chính thức tương ứng. Việc cập nhật chính sách gói cước áp dụng cho Đơn hàng được tạo/xác nhận kể từ ngày hiệu lực, trừ khi pháp luật hoặc xác nhận cụ thể quy định khác.

9.3. TRỌNG LƯỢNG TÍNH PHÍ VÀ CÂN ĐO: Cước được tính theo Trọng lượng tính phí tại Điều 2.7. Theo yêu cầu hợp lý, A2E VN/A2EShip sẽ cung cấp bằng chứng cân đo hiện có nếu có. Đối với số đo do A2E VN/A2EShip trực tiếp thực hiện trước khi bàn giao hãng vận chuyển, sai lệch trong phạm vi ±5% so với kết quả cân đo lại được xem là sai số kỹ thuật cho phép; nếu vượt ±5% và được xác nhận do lỗi cân đo của A2E VN/A2EShip, phần cước liên quan sẽ được điều chỉnh. Ngưỡng này không áp dụng cho quy tắc làm tròn, hệ số thể tích hoặc dữ liệu cuối cùng do hãng vận chuyển xác nhận.

9.4. GIAO TẠI ĐỊA ĐIỂM DO THÀNH VIÊN/NGƯỜI NHẬN CHỈ ĐỊNH: Khi Đơn hàng được xác nhận giao thành công đến hộp thư, tủ nhận hàng, lễ tân, điểm nhận hoặc địa điểm giao do THÀNH VIÊN/Người nhận chỉ định, A2E VN/A2EShip không chịu trách nhiệm đối với mất mát/hư hỏng phát sinh sau thời điểm giao, trừ khi có chứng cứ cho thấy tổn thất phát sinh trước khi hoàn tất giao hàng hoặc do lỗi trực tiếp của A2E VN/A2EShip/Đối tác dịch vụ do A2E VN/A2EShip chỉ định.

10.1. QUYỀN ĐÓNG GÓI LẠI: A2E VN/A2EShip có thể đóng gói hoặc đóng gói lại Đơn hàng khi cần thiết hợp lý cho an toàn, tuân thủ, tối ưu vận chuyển, yêu cầu hải quan/hãng vận chuyển hoặc giảm rủi ro hư hỏng. Khi điều kiện cho phép, A2E VN/A2EShip có thể lưu hình ảnh/video hoặc bằng chứng vận hành trước/sau đóng gói.

10.2. PHÍ VÀ RỦI RO ĐÓNG GÓI LẠI: THÀNH VIÊN thanh toán phí đóng gói lại theo bảng giá/chính sách áp dụng. Việc đóng gói lại có thể ảnh hưởng chính sách đổi/trả của người bán. Nếu A2E VN/A2EShip trực tiếp đóng gói/đóng gói lại và Đơn hàng bị mất/hư hỏng vật chất do lỗi trực tiếp được chứng minh trong quá trình này, trách nhiệm được xử lý theo Điều 11, Điều 12 và Điều 13.

11.1. LOẠI TRỪ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP: Trong phạm vi pháp luật cho phép, A2E VN/A2EShip không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, khoản tiết kiệm dự kiến, chargeback/hoàn tiền hoặc thiệt hại phát sinh do chậm trễ, trừ khi chính sách gói cước áp dụng hoặc pháp luật bắt buộc quy định khác.

11.2. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG TIÊU CHUẨN (STANDARD): Trừ khi bảng giá, báo giá, chính sách gói cước, phụ lục hoặc xác nhận áp dụng quy định khác, đối với Đơn hàng sử dụng gói Standard bị mất toàn bộ/một phần hoặc hư hỏng vật chất do lỗi được chứng minh là trực tiếp của A2E VN/A2EShip, mức bồi thường được giới hạn ở cước vận chuyển thực tế đã thanh toán cho Đơn hàng liên quan cộng 50% Giá trị khai báo; phần bồi thường tính theo Giá trị khai báo tối đa SGD 50 cho mỗi kilogram. Khi tính giới hạn này, Trọng lượng tính phí của mỗi Đơn hàng được tính tối đa 05 kg; Đơn hàng trên 05 kg được xem là 05 kg.

11.3. HÌNH THỨC BỒI THƯỜNG: Khoản bồi thường được chấp thuận có thể được ghi có vào Ví số dư/tài khoản A2E, cấn trừ với khoản THÀNH VIÊN còn nợ hoặc chuyển khoản vào tài khoản do THÀNH VIÊN chỉ định sau khi hoàn tất đối soát và chấp thuận claim, trừ khi pháp luật hoặc chính sách gói cước quy định khác.

11.4. BUY FOR ME: Các vấn đề phát sinh trước khi sản phẩm được mua thành công được xử lý theo Điều 5.4. Sau khi hàng đã được mua và được A2E VN/A2EShip tiếp nhận để vận chuyển, mất mát/hư hỏng được xử lý theo Điều 11, Điều 12, Điều 13 và chính sách gói cước/bảo hiểm áp dụng; việc sử dụng Buy For Me không tự động làm tăng giới hạn trách nhiệm nếu không có xác nhận khác.

12.1. BẢO HIỂM VÀ BẢO VỆ NÂNG CAO: Cước Standard không bao gồm bảo hiểm hàng hóa, Premium Protection hoặc phạm vi trách nhiệm nâng cao, trừ khi bảng giá, chính sách gói cước, báo giá hoặc xác nhận áp dụng quy định rõ. THÀNH VIÊN có thể lựa chọn mua bảo hiểm hoặc gói bảo vệ nâng cao nếu khả dụng cho tuyến/hàng hóa liên quan.

12.2. GÓI PREMIUM VÀ GÓI DỊCH VỤ KHÁC: Khi THÀNH VIÊN sử dụng Premium Protection, bảo hiểm hàng hóa hoặc gói bồi hoàn/bảo vệ khác, phạm vi bồi thường, mức bảo vệ tối đa, điều kiện, loại trừ, phí, hồ sơ/quy trình claim và cam kết dịch vụ tuân thủ bảng giá, báo giá, chính sách gói cước, phụ lục hoặc xác nhận áp dụng. Chi tiết các gói này không được cố định trong T&C này và có thể được cập nhật theo chính sách gói cước.

12.3. THỜI ĐIỂM VÀ CHI PHÍ: Bảo hiểm hoặc gói bảo vệ nâng cao phải được lựa chọn/mua và thanh toán trước thời điểm A2E VN/A2EShip xác nhận áp dụng cho Đơn hàng hoặc trước khi Đơn hàng được vận chuyển, tùy chính sách của gói. Phí và điều kiện được xác định tại thời điểm mua.

13.1. BỒI HOÀN DO VI PHẠM/THÔNG TIN CỦA THÀNH VIÊN (INDEMNITY): THÀNH VIÊN có trách nhiệm hoàn trả/bồi hoàn cho A2E VN/A2EShip các khoản phạt, thuế/phí, lưu kho, hoàn trả/tiêu hủy, sửa đổi chứng từ/tờ khai, chi phí pháp lý hợp lý và chi phí hợp lệ khác phát sinh trực tiếp từ việc THÀNH VIÊN hoặc bên do THÀNH VIÊN chỉ định vi phạm pháp luật/T&C, gửi hàng cấm/hạn chế, hoặc cung cấp thông tin, chứng từ, chỉ dẫn sai, thiếu, gây hiểu nhầm hoặc không kịp thời.

13.2. MIỄN TRỪ DO NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN: Trừ khi chính sách gói cước quy định rõ khác và trong phạm vi pháp luật cho phép, A2E VN/A2EShip không chịu trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng, chậm trễ, chi phí hoặc khiếu nại phát sinh từ:

1. a) Sự kiện bất khả kháng và sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của A2E VN/A2EShip;
2. b) Khuyết tật, vấn đề chất lượng, đặc tính hoặc tính chất cố hữu của hàng hóa;
3. c) Hành động, kiểm tra, tạm giữ/tịch thu, chậm trễ, ấn định thuế/phí, quyết định phân loại, giấy phép hoặc yêu cầu khác của hải quan, hãng vận chuyển, kho bãi hoặc cơ quan có thẩm quyền, trừ phần tổn thất phát sinh trực tiếp từ lỗi thuộc trách nhiệm của A2E VN/A2EShip.

13.3. MIỄN TRỪ DO THÀNH VIÊN/NGƯỜI BÁN/NGƯỜI NHẬN/BÊN THỨ BA: Trừ khi chính sách gói cước quy định rõ khác và trong phạm vi pháp luật cho phép, A2E VN/A2EShip không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ:

1. a) Thông tin, địa chỉ, mã HS, trị giá hải quan, xuất xứ, mô tả hàng hóa, hóa đơn/chứng từ, giấy phép, nhãn, bao bì hoặc chỉ dẫn sai, thiếu, gây hiểu nhầm hoặc không kịp thời;
2. b) Người bán, Người gửi, Người nhận hoặc bên thứ ba không do A2E VN/A2EShip thuê chậm trễ, từ chối hoặc không thực hiện nghĩa vụ/phối hợp;
3. c) Hàng cấm, hàng hạn chế, hàng nguy hiểm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền, hàng không khai báo hoặc khai báo sai;
4. d) Đóng gói, nhãn, đặc tính hàng hóa hoặc việc chuẩn bị Đơn hàng không phù hợp do THÀNH VIÊN, người bán hoặc bên thứ ba thực hiện;
5. e) Người nhận hoặc bên được chỉ định không thanh toán thuế/phí/phí tại điểm đến, không cung cấp giấy phép/chứng từ, từ chối nhận hàng hoặc không hoàn tất yêu cầu xuất nhập khẩu/thông quan;
6. f) Lỗi hệ thống/thanh toán/truyền dữ liệu ngoài kiểm soát của A2E VN/A2EShip; chargeback, gian lận, tranh chấp thanh toán, hoàn tiền hoặc tranh chấp thương mại giữa THÀNH VIÊN với người bán/Người nhận/bên thứ ba; hoặc việc xóa điện/từ tính của hình ảnh, dữ liệu hay bản ghi.

13.4. TRÁCH NHIỆM TRONG HỆ THỐNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP: Việc A2E VN/A2EShip sử dụng Đối tác dịch vụ không làm A2E VN/A2EShip được miễn các nghĩa vụ hợp đồng đối với THÀNH VIÊN theo T&C này; tuy nhiên trách nhiệm vẫn phụ thuộc vào các giới hạn trách nhiệm, miễn trừ, điều kiện gói cước, thủ tục khiếu nại và phân bổ rủi ro nêu trong T&C. Các giới hạn trách nhiệm không áp dụng trong phạm vi pháp luật không cho phép giới hạn đối với hành vi gian lận, cố ý vi phạm hoặc lỗi nghiêm trọng được chứng minh hợp lệ.

14.1. HƯ HỎNG, THIẾU HỤT, GIAO SAI HOẶC KHÔNG NHẬN ĐƯỢC HÀNG: Khiếu nại đối với Đơn hàng đã được ghi nhận giao thành công phải được gửi bằng văn bản trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày giao hoặc ngày hệ thống/tracking/POD/hãng vận chuyển ghi nhận giao thành công, tùy trường hợp áp dụng.

14.2. ĐƠN HÀNG BỊ MẤT: Khiếu nại phải được gửi trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày A2E VN/A2EShip hoặc hãng vận chuyển xác nhận bằng văn bản rằng Đơn hàng bị mất hoặc không thể truy tìm sau khi đã kiểm tra hợp lý.

14.3. KHIẾU NẠI KHÁC: Khiếu nại khác liên quan đến Dịch vụ cần được gửi trong thời gian hợp lý kể từ khi phát sinh và trong thời hạn pháp luật áp dụng cho phép. Các thời hạn trong T&C/chính sách gói cước không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

14.4. THỦ TỤC VÀ HỒ SƠ KHIẾU NẠI: Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản kèm chứng từ cần thiết theo tính chất vụ việc, có thể bao gồm mã tracking/Vận đơn, HÓA ĐƠN HỢP LỆ, chứng từ mua hàng, hình ảnh/video, bằng chứng mất mát/hư hỏng, chứng từ hải quan/thuế phí và tài liệu do hãng vận chuyển, bảo hiểm hoặc chính sách gói cước yêu cầu. A2E VN/A2EShip sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng hai (02) ngày làm việc và hướng dẫn hồ sơ cần bổ sung. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc và thời gian xác minh của hãng vận chuyển/bảo hiểm/cơ quan liên quan, đồng thời tuân thủ thời hạn pháp luật áp dụng.

14.1. XỬ LÝ: Nếu THÀNH VIÊN không thành công hoặc từ chối (i) chấp nhận giao hàng; (ii) trả tiền khi giao hàng; hoặc (iii) thu thập mặt hàng, hoặc Lô hàng được coi là không được chấp nhận, A2EShip có thể theo quyết định riêng của mình :

a) Liên hệ với THÀNH VIÊN để thảo luận và thống nhất về hành động thích hợp cần thực hiện. Nếu THÀNH VIÊN không thể liên hệ được trong vòng NĂM (05) NGÀY LÀM VIỆC hoặc không đưa ra hướng dẫn xử lý trong thời gian hợp lý do A2EShip xác định, A2EShip có quyền: trả lại Lô hàng cho THÀNH VIÊN bằng chi phí của THÀNH VIÊN; hoặc đặt Lô hàng vào kho tạm giữ hải quan hoặc định đoạt Lô hàng.

b) Trả lại hàng cho người bán bằng chi phí của THÀNH VIÊN.

c) Xử lý Lô hàng theo bất kỳ cách nào mà A2EShip cho là phù hợp mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý.

14.2. CHI PHÍ TRẢ LẠI: Chi phí trả lại Lô hàng (Return charges) sẽ được tính cho THÀNH VIÊN cùng với cước phí ban đầu, trừ khi việc không giao được là do lỗi của A2EShip. Chi phí này bao gồm cước vận chuyển ngược, phí xử lý, và các chi phí thông quan/lưu kho bổ sung (nếu có).

16.1. SAU KHI ĐÃ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ: A2E VN/A2EShip không phải là người bán và không có nghĩa vụ giải quyết việc hoàn tiền/đổi trả sản phẩm với người bán sau khi Đơn hàng đã được vận chuyển quốc tế, trừ khi A2E VN/A2EShip xác nhận cung cấp Dịch vụ hỗ trợ riêng. THÀNH VIÊN phải làm việc với người bán về chính sách đổi/trả của giao dịch mua bán.

16.2. HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ TRƯỚC KHI VẬN CHUYỂN: Khi hàng vẫn ở quốc gia nguồn/kho trung gian và người bán cho phép đổi/trả, A2E VN/A2EShip có thể hỗ trợ theo yêu cầu nếu khả thi. THÀNH VIÊN phải thanh toán phí dịch vụ, phí vận chuyển nội địa, thuế/phí và chi phí phát sinh. Việc hỗ trợ không bảo đảm người bán sẽ chấp thuận hoàn tiền/đổi trả.

17.1. CHẤM DỨT BỞI THÀNH VIÊN: THÀNH VIÊN có quyền chấm dứt T&C/tài khoản mà không cần nêu lý do bằng thông báo bằng văn bản trước ít nhất ba mươi (30) ngày, trừ khi A2E VN/A2EShip chấp thuận thời hạn ngắn hơn. Việc chấm dứt không ảnh hưởng Đơn hàng đã tiếp nhận hoặc nghĩa vụ thanh toán/khiếu nại đã phát sinh.

17.2. CHẤM DỨT/TẠM NGỪNG BỞI A2E VN/A2ESHIP: A2E VN/A2EShip có quyền chấm dứt T&C/tài khoản mà không cần nêu lý do bằng thông báo bằng văn bản trước ít nhất ba mươi (30) ngày. A2E VN/A2EShip vẫn có quyền từ chối/tạm ngừng xử lý Đơn hàng ngay khi cần thiết vì pháp luật, an toàn, hàng cấm/hạn chế, gian lận, nghĩa vụ thanh toán quá hạn hoặc rủi ro vận hành hợp lý; việc tạm ngừng một Đơn hàng không mặc nhiên chấm dứt toàn bộ T&C.

17.3. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP: Các bên ưu tiên thương lượng và hòa giải thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận trong thời gian hợp lý, tranh chấp có thể được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật áp dụng. Mọi thời hiệu khiếu nại/khởi kiện và quyền của người tiêu dùng được thực hiện theo pháp luật hiện hành; không áp dụng bất kỳ thời hạn hợp đồng nào nếu thời hạn đó trái với quy định bắt buộc.

A2E VN/A2EShip cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định bắt buộc áp dụng. Không nội dung nào trong T&C được hiểu là loại trừ/hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng, loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc tạo ra sự mất cân bằng trái pháp luật về quyền/nghĩa vụ của THÀNH VIÊN. Nếu một điều khoản mâu thuẫn với quy định bắt buộc bảo vệ người tiêu dùng, quy định bắt buộc đó được ưu tiên áp dụng.

19.1. DỊCH VỤ VÀ HỆ THỐNG: A2E VN/A2EShip cung cấp Dịch vụ theo T&C, chính sách gói cước và pháp luật. Thông tin tracking, website, ứng dụng hoặc dữ liệu từ Đối tác dịch vụ có thể phụ thuộc hệ thống bên thứ ba; A2E VN/A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để duy trì/cập nhật nhưng không bảo đảm hệ thống luôn liên tục hoặc không có lỗi. Điều khoản này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

19.2. HÀNG HÓA CỦA NGƯỜI BÁN: Trừ khi có xác nhận khác cho một Dịch vụ cụ thể, A2E VN/A2EShip không phải là nhà sản xuất/người bán và không bảo đảm tính chính hãng, chất lượng, nguồn gốc thương mại, công năng hoặc sự phù hợp của sản phẩm do THÀNH VIÊN lựa chọn/mua từ người bán.

20.1. DỮ LIỆU CÁ NHÂN: A2E VN/A2EShip xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân/quyền riêng tư áp dụng, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP và quy định sửa đổi/thay thế nếu có. THÀNH VIÊN xác nhận có cơ sở hợp pháp cần thiết để cung cấp dữ liệu của Người gửi, Người nhận, người liên hệ hoặc chủ thể dữ liệu khác liên quan đến Đơn hàng.

20.2. PHẠM VI XỬ LÝ VÀ CHIA SẺ: THÀNH VIÊN cho phép A2E VN/A2EShip và Đối tác dịch vụ thu thập, sử dụng, tiết lộ, chuyển giao xuyên biên giới, lưu trữ và xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết hợp lý cho tạo đơn, mua hàng, nhận hàng, thủ tục xuất/nhập khẩu, vận chuyển, giao hàng, thanh toán, đối soát, khiếu nại, tuân thủ, an ninh, hỗ trợ khách hàng và cải thiện Dịch vụ. A2E VN/A2EShip áp dụng biện pháp kỹ thuật/tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu và yêu cầu Đối tác dịch vụ xử lý cho mục đích được phép hoặc theo pháp luật.

20.3. BẢO MẬT: A2E VN/A2EShip sẽ sử dụng thông tin không công khai của THÀNH VIÊN trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, tuân thủ pháp luật, xử lý thanh toán/khiếu nại, phòng chống gian lận/an ninh hoặc mục đích được THÀNH VIÊN cho phép. Thông tin có thể được cung cấp cho Đối tác dịch vụ/cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết hợp lý hoặc bắt buộc theo pháp luật.

20.4. THÔNG BÁO VÀ TRAO ĐỔI: Thông báo chính thức có thể được gửi bằng email, ứng dụng, website, bưu điện/chuyển phát hoặc kênh bằng văn bản khác được công bố/thỏa thuận. Trao đổi vận hành như tạo đơn, báo giá, chỉ dẫn gửi hàng, cập nhật giao hàng, nhắc thanh toán và thông báo sự cố có giá trị vận hành khi được gửi qua email, ứng dụng, kênh nhắn tin hoặc Cổng thông tin A2EShip, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức khác.

21.1. SỬA ĐỔI T&C: A2E VN/A2EShip có thể cập nhật T&C theo thời gian để phản ánh thay đổi Dịch vụ, vận hành hoặc pháp luật. Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền/nghĩa vụ của THÀNH VIÊN, A2E VN/A2EShip sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước qua website, ứng dụng, email hoặc kênh chính thức khác. T&C sửa đổi áp dụng cho Đơn hàng được tạo/xác nhận kể từ ngày hiệu lực, trừ khi pháp luật hoặc xác nhận cụ thể quy định khác.

21.2. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ CÔNG NGHỆ: Nhãn hiệu, tên thương mại, logo, phần mềm, hệ thống, ứng dụng, API, mẫu biểu, cấu trúc giá, nhãn vận chuyển, báo cáo, quy trình, bí quyết và tài liệu do A2E VN/A2EShip phát triển/sở hữu/sử dụng vẫn thuộc A2E VN/A2EShip hoặc bên cấp quyền. THÀNH VIÊN chỉ được quyền sử dụng có giới hạn cho mục đích sử dụng Dịch vụ và không được sao chép, đảo ngược kỹ thuật, bán lại, cấp quyền lại hoặc sử dụng trái phép.

21.3. CHUYỂN GIAO VÀ ĐỐI TÁC DỊCH VỤ: Không bên nào được chuyển giao toàn bộ vị trí hợp đồng theo T&C cho bên thứ ba nếu việc chuyển giao làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của bên còn lại mà không có sự đồng ý cần thiết theo pháp luật. A2E VN/A2EShip có thể chỉ định Đối tác dịch vụ để thực hiện/hỗ trợ một phần Dịch vụ; việc chỉ định này không tự động chuyển giao T&C hoặc tạo quan hệ hợp đồng trực tiếp giữa THÀNH VIÊN và Đối tác dịch vụ.

21.4. HIỆU LỰC TỪNG PHẦN VÀ KHÔNG TỪ BỎ QUYỀN: Nếu một điều khoản bị xác định vô hiệu/không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc một bên không thực hiện/chậm thực hiện quyền không được xem là từ bỏ quyền đó.

21.5. HIỆU LỰC SAU KHI CHẤM DỨT: Các nghĩa vụ về thanh toán/hoàn trả, bảo mật, dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, khiếu nại, giới hạn/miễn trừ trách nhiệm, bồi hoàn, giải quyết tranh chấp và điều khoản theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sẽ tiếp tục áp dụng sau khi T&C/tài khoản chấm dứt.